amor

Contribuciones de Calidad:
William Ouchi:
La teoría Z de Ouchi busca crear una nueva cultura empresarial en la cual la gente encuentre un ambiente laboral integral que les permita auto-superarsepara su propio bien y el de la empresa.
La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral desu vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva,todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial, se trata de crear una nueva filosofía empresarial humanista en la cualla compañía se encuentre comprometida con su gente.
Son tres los principios básicos de la teoría de Ouchi:
-Confianza
-Atención a las relaciones humanas
-Relaciones sociales estrechas
Laconfianza es la piedra angular de la cultura.
Armand V. Feigenbaum

Fue la primera persona que manejó el termino Control Total de la Calidad. El enfoque de Feigenbaum hacia la Calidad Total consiste enque debe existir un esfuerzo global de toda la organización para obtener Calidad.
Para Feigenbaum, el control de la Calidad Total debe comenzar con la identificación de los requisitos de Calidad delCliente y finalizar solamente cuando el producto se pone en manos de un cliente Satisfecho.
La clave del Enfoque a la Calidad Total es la división de un Ciclo Industrial en ocho etapas y su filosofíade cómo la Calidad del Producto afecta a cada etapa.
Las ocho etapas del ciclo industrial, según Feigenbaum, son las Siguientes:
1. Marketing: debe de evaluar los niveles de calidad que losclientes quieren y lo que están dispuestos a pagar.
2. Ingeniería: transforma la evaluación de marketing en especificaciones concretas.
3. Compras: escoge, contrata y retiene proveedores de piezas y...