amor

 Daniela aquí esta el tema para que estudie resuma y saca lo mas importante los temas mas fundamentales son los q están enumerados ps son los que iran en las carteleras bueno estudie ps jejeje es largo pero lo puede resumir.
El TEMA QUE LE TOCO A USTED FUE LA: MEDICION
Medición, Análisis y Mejora
8.1 Datos generales
Planifique e implemente los procesos de monitorización, medición, análisis ymejora necesarios:
Para demostrar la conformidad del producto
Para asegurar la conformidad del Sistema de Gestión de Calidad
Para mejorar constantemente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad
Explicación
Debería incluirse la determinación de métodos aplicables, incluidas las técnicas estadísticas y la medida de su uso.
Esto se aplica a todos sus procesos clave y, una vez más, losmétodos que utilice para mejorarlos deben ser coherentes.La intención de esta cláusula es hacernos crear la medición y la monitorización necesarias para verificar si el producto es conforme y suministrar la información necesaria para aportar mejoras a los procesos.
Su organización tiene la oportunidad de definir este sistema para suministrar información útil a la organización misma. Pienseatentamente en esta cláusula. Necesitará un sistema eficaz de medición y monitorización para poder mejorar de manera constante el Sistema de Gestión de Calidad.
1. Satisfacción del cliente
Monitorice la información para averiguar si los clientes piensan que sus requisitos son satisfechos. Utilice esta información para mejorar la satisfacción del cliente.
Explicación
Si bien la satisfacción del clientees fundamental para todas las empresas, escasean los análisis efectuados sobre la información obtenida sobre la satisfacción del cliente. Para abordar este requisito de la norma, su organización deberá preparar una planificación que determine qué fuentes de información tiene, qué fuentes de información necesita y qué se hace con la información que se obtiene
Acción
Todas las organizacionesobtienen retroalimentación de los clientes. Puede ser a través de informes, quejas, análisis o cantidad de retornos de clientes. Es tarea de su organización verificar los métodos para obtener la información necesaria sobre la satisfacción de los clientes y decidir si es suficiente o si se necesita implementar otros métodos.
Una vez que se haya determinado cómo obtener la información, habrá que decidircómo analizarla.
¿Qué medidas rastreará?
¿Qué le dirán las percepciones de su cliente?
¿Qué estadísticas se utilizarán?
¿Cómo utilizará la información para mejorar el sistema de calidad y la satisfacción del cliente?
Se recomienda vivamente un procedimiento que defina el sistema a utilizar.
2. Verificaciones de inspección internas
Verificación de inspección interna:
Los requisitos de lasverificaciones de inspección internas son muy similares a los establecidos por la norma de 1994.
Los revisores son responsables de verificar la efectiva implementación del sistema de calidad
Será la dirección, y no los revisores, quien determinará la eficacia global del SAC

Explicación
Su organización debe conducir verificaciones internas planificadas para asegurar la conformidad a lasdisposiciones previstas; ver el párrafo 7.1 de los requisitos de esta norma y los requisitos del QMS. Además es necesario verificar si el QMS se implementa y se mantiene. 
Será preciso planificar una verificación de inspección interna teniendo en cuenta el estado y la importancia de los procesos y de las áreas, como también los resultados de las verificaciones anteriores. Los criterios, el ámbito, lafrecuencia y los métodos de la verificación también deberán planificarse.
Los revisores deberán conducir las verificaciones de manera objetiva e imparcial y no deberán someter a verificaciones su propio trabajo. Las responsabilidades y los requisitos de planificación y conducción de verificaciones, el informe de los resultados y el mantenimiento de los registros deberán definirse en un...