amor

José-Pablo Gallo-León

Innovación en los servicios de bibliotecas públicas
orientadas al usuario.
El caso de la Biblioteca Regional de Murcia
Por José-Pablo Gallo-León
Resumen: En un modelo de biblioteca pública centrada en el
usuario, la innovación también debe estar encaminada a satisfacerlo, captarlo y fidelizarlo. Esta innovación no tiene por qué
limitarse a aspectos meramentetecnológicos, sino que debe dirigirse hacia el desarrollo de nuevos servicios. Derivando de esta
idea, se explicará brevemente la experiencia en la innovación de
servicios en la Biblioteca Regional de Murcia.
Palabras clave: Bibliotecas públicas, Usuarios, Bibliotecas centradas en el usuario, Innovación en bibliotecas, Innovación en
servicios, Biblioteca Regional de Murcia.
Title: Innovative servicesin user-centred public libraries. Te case of the Murcia Regional Library

José-Pablo Gallo-León es
licenciado en historia del arte
y magíster en biblioteconomía por la Universidad Complutense de Madrid. Desde
1997 es bibliotecario, primero como ayudante y luego
como facultativo, de la Universidad de Alicante, pasando a ocupar la dirección de la
Biblioteca Regional de Murcia
en 2002. Sucampo de investigación se centra en diversos
aspectos de los servicios de
las bibliotecas públicas y en
la arquitectura bibliotecaria.

Abstract: A user-centred public library must focus its innovation
in ways that will attract and satisfy users, building user loyalty. This relates not only to technological innovation but also
to the development of new services. Based on this concept, webriefly describe the experience of launching innovative
services in the Biblioteca Regional de Murcia (Murcia Regional Library).
Keywords: Public libraries, Users, User-centred libraries, Library innovation, Innovation in services, Biblioteca Regional de Murcia.
Gallo-León, José-Pablo. “Innovación en los servicios de bibliotecas públicas orientadas al usuario. El caso de la Biblioteca Regional deMurcia”. En: El profesional de la información, 2008, marzo-abril, v. 17, n. 2, pp. 144-154.
DOI: 10.3145/epi.2008.mar.03

Introducción
La innovación en las bibliotecas, también en las
públicas, ha pasado a formar parte de su propia naturaleza. En la Declaración de Copenhague, del congreso
Algo para todos: las bibliotecas públicas y la sociedad de la información (1999), se cita como primera delas acciones que deben realizar las bibliotecas públicas
para preparar su futuro, el “estar preparadas para reconsiderar sus funciones y sus recursos y rediseñar sus
servicios para responder a las cambiantes necesidades
sociales”.
Esta predisposición al cambio es la base necesaria
para la innovación, pero también su resultado; y está
íntimamente unida a otra realidad actual en lanaturaleza de las bibliotecas: la orientación al usuario. Por
ello la innovación no ha de significar siempre más telemática, sino que incluso ésta no tiene razón de ser
si no se realiza en función de la mejora del servicio
y por tanto de la satisfacción de las necesidades del
usuario. Se entiende por usuario tanto el que ya hace
uso de nuestros servicios (real), como el que no, o el
Artículo recibidoel 11-02-08
Aceptación definitiva: 25-02-08

144 El profesional de la información, v.17, n. 2, marzo-abril 2008

que lo hace sólo de una parte mínima de los mismos
(potencial o no-usuario).
En este texto trataremos la innovación de los servicios más allá de las innovaciones tecnológicas, aunque
emparentada con ellas, y su relación con la orientación
de las bibliotecas públicas hacia losusuarios. Mostraremos asimismo cómo esta voluntad o política de innovación se desarrolla en la práctica y cómo se plasma
en servicios que, en una primera fase pueden ser novedosos, pero luego se transforman en un aspecto más
de la oferta del centro y, en algunos casos, incluso desaparecen si no cumplen con las expectativas. Este trabajo tendrá de esta forma dos partes: una primera con...