Análisis De Mercadona
Páginas: 12 (2908 palabras)
Publicado: 30 de octubre de 2012
Antecedentes de la Empresa
Mercadona es una compañía de supermercados de capital español y familiar cuyo objetivo, es satisfacer plenamente todas las necesidades de alimentación, limpieza del hogar e higiene personal de sus clientes, así como las necesidades relacionadas con el cuidado de sus mascotas. Para ello, cuenta con 1.356 tiendas de barrio.
Es una empresa que trabaja hace 30 años paramejorar la satisfacción de sus cinco componentes los cuales son:
1. “El jefe”, así mercadona denomina a los clientes
2. El trabajador
3. El proveedor
4. La Sociedad
5. El capital
Su modelo comercial se basa en productos de buena calidad y a precios bajos, esto ha logrado la fidelidad de sus clientes hacia este supermercado, ya que mercadona hace 18 años ha sido fiel en que lacalidad no tiene por qué ser más cara.
Mercadona trabaja con 2.000 proveedores, de los cuales 100 son interproveedores, que fabrican las marcas propias de mercadona que son:
1. Hacendado (productos alimenticios)
2. Bosque Verde (productos de limpieza)
3. Deliplus (Productos de belleza e higiene personal)
4. Compy (Productos para mascotas)
Visión
“Ser reconocida como unaempresa que satisface muy bien las necesidades de sus clientes, trabajadores, proveedores, sociedad y capital”
Misión
“Prescribir las soluciones necesarias para que ‘El Jefe’ se fabrique su Compra Total”
Desde 1996 mercadona desarrolló el modelo de marcas propias, teniendo una excelente relación con sus interproveedores a largo plazo, manteniendo siempre presente que lo importante es lasatisfacción con sus clientes, creando productos de excelente calidad, los cuales son hechos con materia prima 100% español. Así mercadona contribuye a la riqueza de España y a la generación de empleos.
Gracias a su calidad, Hacendado, Bosque Verde, Deliplus y Compy, así como el resto de marcas propias de la compañía, cuentan desde hace años con la confianza de “El Jefe”. Todas estas marcas disponen delaval de sus fabricantes interproveedores, claramente identificados en los envases de los productos y que, a través de la innovación, garantizan la seguridad alimentaria de todos sus productos.
El modelo de Mercadona se centra en la calidad total, por medio de este método, Mercadona satisface con la misma intensidad a los cinco componentes que forman la empresa. La Calidad Total introduce en lagestión de la compañía la premisa de que, “para poder estar satisfecho, primero hay que satisfacer a los demás”
Desde 1993 Mercadona ha trabajado año tras años en su modelo de Calidad total, empezando con los precios bajos, que es lo que todo cliente desea con los productos de calidad, y que solo mercadona ha logrado, en 1996 Mercadona creó sus propias marcas, con productos fabricados porinterproveedores conocidos por su calidad, en el 2000 mercadona construyó la primera guardería gratuita para los trabajadores, cumpliendo con el objetivo de que los que satisfacen a “El Jefe” tienes que estar satisfechos, en el 2004 Mercadona decide no abrir sus supermercados los domingos para conciliar la vida familiar y profesional del personal de la compañía, en el 2010 realiza El Modelo de gestiónde Recursos Humanos basado en el Liderazgo y la Cultura del Esfuerzo y del Trabajo: claves para ser una empresa de alto rendimiento y productividad.
MODELO CALIDAD TOTAL
UN MODELO DE RESPONSABILIDAD TRANSVERSAL
“El Jefe”
• Fomentar el diálogo y la comunicación directa con los “Jefes”.
• Máxima calidad al mínimo precio: Producto Recomendado.
• Volver a la sencillez para reducir precioscon un surtido eficiente y de calidad.
• Carro Menú: el carro de la Compra Total de mayor calidad y más barato del mercado.
• Proximidad y cercanía.
• Innovación transversal orientada a sus necesidades (producto, tecnología, concepto y procesos).
• Siempre Precios Bajos (SPB): estabilidad en los precios, sin ofertas ni promociones.
• Prescripción: “El Jefe” en el centro de las decisiones,...
Mercadona es una compañía de supermercados de capital español y familiar cuyo objetivo, es satisfacer plenamente todas las necesidades de alimentación, limpieza del hogar e higiene personal de sus clientes, así como las necesidades relacionadas con el cuidado de sus mascotas. Para ello, cuenta con 1.356 tiendas de barrio.
Es una empresa que trabaja hace 30 años paramejorar la satisfacción de sus cinco componentes los cuales son:
1. “El jefe”, así mercadona denomina a los clientes
2. El trabajador
3. El proveedor
4. La Sociedad
5. El capital
Su modelo comercial se basa en productos de buena calidad y a precios bajos, esto ha logrado la fidelidad de sus clientes hacia este supermercado, ya que mercadona hace 18 años ha sido fiel en que lacalidad no tiene por qué ser más cara.
Mercadona trabaja con 2.000 proveedores, de los cuales 100 son interproveedores, que fabrican las marcas propias de mercadona que son:
1. Hacendado (productos alimenticios)
2. Bosque Verde (productos de limpieza)
3. Deliplus (Productos de belleza e higiene personal)
4. Compy (Productos para mascotas)
Visión
“Ser reconocida como unaempresa que satisface muy bien las necesidades de sus clientes, trabajadores, proveedores, sociedad y capital”
Misión
“Prescribir las soluciones necesarias para que ‘El Jefe’ se fabrique su Compra Total”
Desde 1996 mercadona desarrolló el modelo de marcas propias, teniendo una excelente relación con sus interproveedores a largo plazo, manteniendo siempre presente que lo importante es lasatisfacción con sus clientes, creando productos de excelente calidad, los cuales son hechos con materia prima 100% español. Así mercadona contribuye a la riqueza de España y a la generación de empleos.
Gracias a su calidad, Hacendado, Bosque Verde, Deliplus y Compy, así como el resto de marcas propias de la compañía, cuentan desde hace años con la confianza de “El Jefe”. Todas estas marcas disponen delaval de sus fabricantes interproveedores, claramente identificados en los envases de los productos y que, a través de la innovación, garantizan la seguridad alimentaria de todos sus productos.
El modelo de Mercadona se centra en la calidad total, por medio de este método, Mercadona satisface con la misma intensidad a los cinco componentes que forman la empresa. La Calidad Total introduce en lagestión de la compañía la premisa de que, “para poder estar satisfecho, primero hay que satisfacer a los demás”
Desde 1993 Mercadona ha trabajado año tras años en su modelo de Calidad total, empezando con los precios bajos, que es lo que todo cliente desea con los productos de calidad, y que solo mercadona ha logrado, en 1996 Mercadona creó sus propias marcas, con productos fabricados porinterproveedores conocidos por su calidad, en el 2000 mercadona construyó la primera guardería gratuita para los trabajadores, cumpliendo con el objetivo de que los que satisfacen a “El Jefe” tienes que estar satisfechos, en el 2004 Mercadona decide no abrir sus supermercados los domingos para conciliar la vida familiar y profesional del personal de la compañía, en el 2010 realiza El Modelo de gestiónde Recursos Humanos basado en el Liderazgo y la Cultura del Esfuerzo y del Trabajo: claves para ser una empresa de alto rendimiento y productividad.
MODELO CALIDAD TOTAL
UN MODELO DE RESPONSABILIDAD TRANSVERSAL
“El Jefe”
• Fomentar el diálogo y la comunicación directa con los “Jefes”.
• Máxima calidad al mínimo precio: Producto Recomendado.
• Volver a la sencillez para reducir precioscon un surtido eficiente y de calidad.
• Carro Menú: el carro de la Compra Total de mayor calidad y más barato del mercado.
• Proximidad y cercanía.
• Innovación transversal orientada a sus necesidades (producto, tecnología, concepto y procesos).
• Siempre Precios Bajos (SPB): estabilidad en los precios, sin ofertas ni promociones.
• Prescripción: “El Jefe” en el centro de las decisiones,...
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