Análisis al sistema operativa del banco falabella

1. INTRODUCCION

A) Nombre de la empresa
Banco Falabella
B) Visión
Ser el mejor banco de personas del sistema financiero peruano.
C) Misión
“Ser un “Banco Retail” multi-segmento, enfocado en la conveniencia y sustentado en los atributos de accesibilidad, cercanía, flexibilidad y rapidez, caracterizado por la excelencia en el servicio al cliente.”
D) Valores

• TransparenciaNos comunicamos de manera clara y veraz. Sabemos escuchar y compartir información.
• Solidaridad
Aunamos esfuerzos con el objetivo de alcanzar nuestras metas internas y para contribuir con la sociedad.
• Vocación de Servicio
Nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes internos y externos, por lo que nos esforzamos en conocer y atender sus necesidades y requerimientos, ofreciéndolesproductos y servicios que le ayuden a mejorar su calidad de vida.

• Integridad
Practicamos principios éticos por lo que exigimos de nuestros colaboradores sólida formación moral.
• Respeto
Alentamos las buenas relaciones interpersonales, respetamos los puntos de vista divergentes y valoramos la contribución de los demás.
• Responsabilidad
Cumplimos con nuestros deberes y obligacionesaprovechando al máximo nuestro potencial para poder ofrecer lo mejor de nosotros a nuestros clientes.

E) OBJETIVOS ESTRATEGICOS

* Brindar una operación flexible a bajo costo que permita facilitar el crecimiento y desarrollo del negocio haciendo la cadena de abastecimiento cada vez más eficiente.

* Continuar con la captación agresiva de tarjetas de crédito (número de plásticos) paracontinuar liderando la bancarización vía este producto.

* Mantener el posicionamiento de “BAJOS INTERESES SIEMPRE” en la categoría de tarjetas de crédito.

* Diversificar la oferta de créditos en efectivo, diseñando campañas específicas y relevantes para los diferentes segmentos de clientes.

* Enriquecer la oferta de uso de la Tarjeta CMR tanto dentro como fuera del Retail Falabellapara consolidar nuestro liderazgo en este segmento.
* Incorporar a nuestra oferta comercial de tarjetas de Crédito las nuevas CMR VISA y CMR VISA Platinum para poder captar el consumo de nuestros clientes fuera del Retail Falabella, asociando nuestra CMR a una marca Líder como VISA. En éste sentido, diseñamos 2 estrategias, por un lado segmentar nuestros nuevos clientes otorgándoles la CMR VISAa aquellos que cumplieran con determinado perfil y por otro lado, migrar, a su vencimiento, el parque de tarjetas CMR que califican.

* Continuar con el programa CMR Puntos, procurando siempre que la oferta de nuestro catálogo sea el más completo y atractivo para nuestros cliente. Además, hacia fines del 2009 lanzamos la oferta de puntos más plata, mecanismo con el cual logramos bajar elprimer nivel de canje de 3,500 puntos a 2,000. Con esto, hemos triplicado la cantidad de clientes que acceden a la posibilidad de canjear sus puntos, logrando así darle más relevancia y alcance a nuestro programa de lealtad.

* Seguir ofreciendo beneficios especiales a nuestros Clientes Premier, Clientes que son fuertes consumidores tanto en el Retail Falabella como en otros productos del banco.* Ofrecer diversos y novedosos productos pasivos para personas naturales para incrementar la diversificación de nuestro fondeo.

* Seguir colocando créditos automotrices ofreciendo a nuestros clientes la menor cuota, para compras de vehículos de cualquier marca y a cualquier concesionario.

1. Descripción de la situación actual
A) Descripción de la gerencia de sistemasGerencia de Operaciones y Tecnología:

Durante el 2010, la Gerencia de Operaciones y Tecnología tuvo un fuerte incremento en los volúmenes de operación de prácticamente todos sus productos, explicado por los crecimientos del banco principalmente en cuentas corrientes, cuentas vistas y créditos de consumo. Asociado a este crecimiento de carteras se incrementaron también los volúmenes de operación...