ANÁLISIS CASO: AMAZON.COM

TIC’s

EL COMERCIO ELECTRÓNICO

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¿Qué es el
comercio
electrónico?

Es una modalidad de venta de productos y servicios,
mediante una buena página web, a clientes ubicados
tanto en en Perú como en el resto del mundo.
Una empresa puede vender en un local, a través de Internet o
combinar su local con una “tienda virtual”. Esta tienda virtual
puede significar un ahorro de costos dealquiler de local, así
como el pago de los servicios (como luz, agua) e, incluso, de
personal. Pero antes de hacer negocios por internet pregúntate:
• ¿A qué mercado quieres llegar y, en ese mercado, a qué
personas quieres vender?
• ¿Cuentas con el soporte tecnológico (página web) necesario
para ello? ¿Qué es lo que necesitas?
• ¿Cuentas con personal capacitado para realizar dichotrabajo?
• ¿Cuánto dinero estás dispuesto a invertir? ¿Cuentas con ese
capital?
• ¿En cuánto adecuarías tus estrategias de negocio para hacer
comercio electrónico? ¿Estás preparado para ello?
• ¡Analiza también a tus competidores!

La clave
es generar mucha confianza,
por ello debes cuidar
todos los aspectos
legales.

Es muy importante tener una página
web muy bien hecha,amable yconsolidada para que puedas vender
a través de ella.

¿Cuáles son las ventajas de hacer comercio electrónico?
• Reduce costos de distribución y almacenamiento.
• Permite que los clientes acceden a más información.
• Genera un contacto directo con los clientes durante todo el
año y 24 horas del día.
• Obtienes información más precisa de las necesidades y gustos
de cada cliente.
•Posibilita la creación de nuevos mercados, incluso si están
muy alejados.
• Genera nuevas oportunidades de negocios, creación de
productos o servicios.
¿Y cuáles son las desventajas?
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En nuestro país el tema todavía está en desarrollo.
Existe mucho temor en el uso y aplicación de la tecnología.
Existe desconfianza en el uso de tarjetas de crédito y débito.
Hay informalidad demuchos negocios.

Investiga sobre las necesidades y gustos de los potenciales
clientes y cumple con los requisitos para vender a otros países.
Hay preferencias, normas y reglas diferentes en cada país.
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¿Cuáles
son los pasos
para empezar?

Lo primero es tener una página web muy seductora y
en la que se ubiquen fácilmente tus productos, pero
también información que interese a tugrupo objetivo.

En el Perú todavía desconfiamos mucho de los pagos a través
de internet; por lo tanto, debes pensar en otras formas de pago
como, por ejemplo, a contraentrega.

7. Incorpora herramientas para conocer más a tu cliente, como
encuestas de satisfacción, registro de usuario, chat, entre
otros.
8. Revisa las normas legales para hacer negocios electrónicos.

1. Consigueuna plataforma tecnológica que te permita crear un
buen catálogo y un sistema confiable de pago vía internet.
2. Identifica qué trabajadores administrarán tu tienda virtual.
3. Desarrolla una página web atractiva, que proporcione
información de interés para tus clientes y para ti, que sea
sencilla de usar y que permita pagar fácilmente.
4. Proporciona diversas modalidades de pago: através de tarjeta
de crédito, de débito, vía banco, pago contraentrega, etc.
5. Cuenta con un buen sistema de atención al cliente.
6. Informa a tus clientes sobre cómo es el proceso de compra,
cómo deben introducir sus datos, cuál es el costo del
producto, cuánto cuesta el envío, cuáles son los medios de
pago, cuánto tiempo demorarás en la entrega y cómo pueden
devolver el producto en casoresulte defectuoso.

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Según el diario Gestión, el comercio electrónico generará en el Perú
ingresos de alrededor de 500 millones de dólares al final del 2011.
La mayoría de estas ventas se harán a través de tarjetas de crédito.
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¿Cómo tener éxito
en el comercio
electrónico?

Además de la página web debes contar con un buen
servicio de entrega de producto y comprobar que estos...