análisis clientes falabella

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   Entrevista y conclusiones sobre la empresa falabella
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   Entrevista y conclusiones sobre la empresa falabella

32419647108759Nathelie SteckKatherine Valderrama
Hector Villalta
Nathelie SteckKatherine Valderrama
Hector Villalta

ENTREVISTA OBJECIONES DE LOS CLIENTES
Como modo de introducción podemos decir que para lasorganizaciones, lograr la Satisfacción de Clientes se ha convertido en un objetivo fundamental en la prestación de servicios de buena calidad, lo que genera mejores expectativas y fortalece la estructura de la relación.
Para comenzar fuimos a la entrada de falabella donde ahí comenzamos a entrevistar 10 clientes por personas donde al momento de finalizar encuestamos a 30 personas en total. En la encuestaaplicada utilizaremos la menor cantidad posible de información personal, para que nuestros Clientes no se sientan incómodos por tener que proporcionar información fue la siguiente:
Compra actualmente en Falabella
Si
No
Con cuanta frecuencia compra acá
Una vez al mes
Dos o más veces al mes
Una vez a la semana
Según su experiencia de compra ha tenido situaciones insatisfechas (problemas), comopor ejemplo
No
Mala atención
Mala calidad de producto
No se respeta precio
Valore del 1 al 4 (siendo 4 “muy bien”) los siguientes atributos de la empresa
a)Cuál es la calidad del servicio que se le entrega
b)Buena calidad de productos
c)Profesionalismo de atención
d) Relación precio-calidad
e)cumplen lo que dice
Crees que te dan la información necesaria según el producto /que sedesea
Si
No
Desea agregar alguna opinión extra o algún reclamo según el servicio/producto que se le otorga
CONCLUSION
A modo de conclusión de un total de 52 personas encuestadas, logramos recolectar información de 30 personas donde nuestras conclusiones fueron las siguientes:
RANGOS DE EDAD Y GÉNERO:
11 personas con un rango de edad de 15-18 (8 MUJERES Y 3 HOMBRES)
5 personas entre 40 ymas (4 MUJERES Y 1 HOMBRE)
4 personas entre 20-30 (3 MUJERES Y 1 HOMBRE)
10 PERSONAS ENTRE 30-40 (5 MUJERES Y 5 HOMBRES)
En total 20 mujeres y 10 hombres
En conclusiones generales de las preguntas.
En la pregunta número uno todos (un 100%) respondieron que sí, ya que así se siguió la encuesta.
En la pregunta número dos:
11 personas respondieron A (5 mujeres, tres entre 18-20, dos de30-40 y 6 hombres, tres entre 15-18 y tres de 30-40)
10personas respondieron B (8 mujeres, cuatro entre 40 y más y cuatro entre 30-40 y 2 hombres, dos de entre 30-40)
9 personas respondieron C ,7 mujeres (cinco entre 15-18, dos entre 30-40 y 2 hombres, uno de entre 20-30 y uno entre 30-40.
Esto significa que a mayoría de las personas van a la tienda a comprar una vez al mes, la mayoría fueronhombres ganando con un total de una persona.
En la pregunta número tres:
7 personas respondieron A, los 7 fueron hombres (cinco hombres de entre 30-40 y dos hombres entre 15-18)
12 personas respondieron B, 2 hombres (1 hombre de entre 15-18 , 1 hombre entre 40 y más) y 10 mujeres (5 mujeres entre 30-40 y 5 mujeres entre 15-18)
7 personas respondieron C, 2 hombres (1 hombre entre 40 y mas , 1 hombreentre 20-30) y 5 mujeres (3 mujeres entre 15-18, 2 mujeres entre 20-30)
4 personas respondieron D, 4 mujeres de más de 40.
En conclusión la el 12% de los encuestado eligió la mala atención, y eso se refiere a que los vendedores no están enfocados a tratar bien al cliente si no que solo lo que ellos quieren es vender.
En la pregunta número cuatro:
Alternativa “A”
15 personas calificaron connota 3 la calidad de servicio que se les entregaba
6 personas lo calificaron con nota 2
7 personas lo calificaron con nota 4
2 personas con nota 1
Alternativa “B”
23 personas calificaron con nota 4 la buena calidad de los productos.
7 personas calificaron con nota 3.
Alternativa “c”
15 personas encuestadas calificaron con nota 4 el profesionalismo en la atención
7 personas con...