Análisis Competencia Renfe

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA DE RENFE
Análisis competencia Renfe en Francia e Inglaterra en función de las tareas que presumiblemente el usuario realiza cuando acude a este tipo de webs:
1- Comprar un billete de tren
2- Consultar recorridos de los trenes, precios y horas
3- Consulta de incidencias
4- Buscar ofertas de viaje en tren
5- Planear unas vacaciones
TGVhttp://www.tgv-europe.es/es/
* La página identifica tu idioma por “ip”, por lo que en nuestro caso aparece directamente en español. Esto puede resultar incómodo si la persona que accede a la web, lo hace desde España pero no es española. Tiene la posibilidad de cambiar el idioma abajo del todo, pero si el usuario no hace scroll hasta el final no lo ve.
* Totalmente orientado a la venta. Lo primero quevemos es el buscador para reservar el billete de tren según los criterios que nosotros le indiquemos. Al efectuar la búsqueda nos advierte, desde el primer momento, de que “ la disponibilidad de determinados trenes mostrados no puede asegurarse antes de que aparezca en la cesta. Es posible que la reserva no se realice”. Después nos muestra los criterios que hemos elegido y paralelos aparecen loshorarios, costes duración, y tipo de tren tanto del día seleccionado como de los dos posteriores, por si nos interesaran más sus tarifas (no hay que hacer scroll, se ve en un golpe de vista, fácil, rápido y cómodo). Abajo te muestra las opciones para clickar que despistan un poco después de haber visto este cuadro. Hay que rellenar algunos campos referentes a las preferencias de asientos. Cuandoeliges la “ida”, entonces aparecen las “vueltas” posibles. Una vez elegida se nos pasa a una pantalla para reconfirmar que se está de acuerdo con las fechas y tarifas y se accede a la pasarela de compra. El proceso es bastante rápido.
* En la home aparecen las ofertas de viajes que se pueden reservar para próximas fechas, pero al acceder a ellas lo que se abre es un buscador donde se ha depersonalizar la búsqueda. Existe un botón muy útil que te permite localizar los precios más bajos del mes si no estás buscando viajar en un día concreto. Además arriba a la derecha siempre aparecen unas instrucciones sobre cómo proceder en la búsqueda del viaje.
* Si se quiere completar el viaje con una reserva de hotel, en la home encontramos una pestaña que permite hacerla. Como complemento enotra pestaña se nos muestran las cosas que merece la pena visitar cuando lleguemos a nuestra ciudad de destino, similar a una guía turística (valor añadido).
* En general, es una página muy clara, con la información muy ordenada y basada en que el usuario sea en todo momento el que marque sus necesidades. La información está bien estructurada.
* Existe la posibilidad de suscribirse pararecibir ofertas.
* Curiosamente no utiliza las redes sociales en su página.

NATIONAL RAIL
www.nationalrail.co.uk/
* La home recoge un buscador para facilitar la reserva/compra de billetes online. Es muy sencillo pero tiene un fallo y es que no cuenta con un desplegable con el nombre de las estaciones, por lo que si desconoces cómo se llama tu lugar de origen y/o de destino no puedesrealizar esta búsqueda.
* No hay posibilidad de elegir idioma.
* En la home se muestran los enlaces a información importante para el usuario, como el buscador de las mejores tarifas, la posibilidad de suscribirse a las alertas de información del servicio, ofertas para hoteles o la ayuda a través de un asistente. A estos enlaces se puede acceder tanto por un submenú en la web como clickando enimágenes que aluden a estos servicios.
* Cuenta con redes sociales (blog y twitter) pero no se encuentran fácilmente, ya que no usa los Widgets habituales de RRSS.
* Ofrece una pestaña con información complementaria sobre museos, monumentos etc para visitar, a modo de “guía turística”. También hay posibilidad de buscar y reservar hoteles desde su página y además en la home aparecen...