Análisis Crítico De La Empatia




Diseño Estratégico de las Organizaciones
Análisis Critico de las 7 Llaves de la Imaginación
Obsesión por el cliente. Segunda llave

CUSCO XVI


Alumno:

PALMA ZAPATA, WILLARD FRANCIS


Cusco –Perú
2015
Análisis Crítico: Segunda Llave de la Imaginación, Obsesión por el cliente.
Como en el argot popular diríamos ponernos en los zapatos de la otra persona, esta llave nos brinda una perspectivainteresante de ver desde la perspectiva de la otra persona, es algo que muchas veces no aplicamos en nuestras labores diarias, por ejemplo los que trabajamos en servicios con atención al públicomuchas veces no pensamos en las veces que nosotros estuvimos del otro lado de la ventanilla, que nos hacían demorar, se nos atendía con un cierto desgano, incluso muchas veces llegar a tener un trato condejadez, cuantas veces llega día viernes por la tarde y ya no quieres atender ninguna consulta mas solo ya estás pensando en tus otras actividades pero existe el escenario que absolver esa consulta alcliente le servirá para la toma de una decisión importante en ese fin de semana, además que en el tiempo veras la recompensa que la ayuda que le brindes a ese cliente en ese momento y le des lasalida enlazara una relación comercial duradera y sostenible en el tiempo porque le quedara grabado a la persona quien lo ayudo en un momento tan importante. Es algo muy importante que nos refuerza lalectura que la única forma de ofrecer realmente un completo y eficiente es que pensemos como la otra persona dándonos las interrogantes.

¿Cómo nos gustaría ser recibidos en un lugar?
¿Qué terminologíadeberíamos utilizar?
¿Qué interrogante nos gustaría que nos absuelvan?
¿Por qué realmente la otra persona está en la oficina?
Adicionalmente valorar también que así como nuestro tiempo es valiosos ytenemos actividades que solucionar, el cliente también tiene un costo de oportunidad al venir a la oficina, el también deja de hacer sus ocupaciones para tomarse el tiempo. Siempre ver al cliente desde...