Análisis crítico - "minimizing service failure in sports centers with the six sigma".
La metodología Six Sigma, es una herramienta para la administración de cualquier empresa que se enfoca en lavisión del cliente y a tener un bajo numero de defectos, esto enfocándose en minimizar la variación en el proceso; aplicándose y controlándose de manera adecuada, se obtiene una disminución en losdefectos y en consecuencia un aumento en la calidad de los productos y servicios.
La base de esta metodología esta contenida en el ciclo (DMAIC), que consiste en:
1. Definir, cual es el cliente yel principal problema; con ayuda de herramientas como CTQ1, encuestas, modelo de Kano y análisis de Pareto.
2. Medir, recolectar información y medir los defectos en el proceso; básicamente con laayuda de índices de capacidad de proceso.
3. Analizar, de manera estadística que es lo que esta causando o esta ocasionando que se presente un defecto; esto con la ayuda de herramientas comodiagramas de causas y efectos, diagrama de flujo y prueba de hipótesis.
4. Incrementar, encontrar las mejores soluciones y tomar acciones; utilizando diseño de experimentos y FMEA (Failure Mode and Effect...
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