Análisis Crítico: Por que apesta el servicio

Análisis Crítico: Por que apesta el servicio
En este artículo se puede ver como es el trato de los clientes en diferentes compañías. En las compañías que presenta el artículo nos enseña losestándares de los servicios al cliente. Cuando hablamos sobre los servicios al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellos clientes que utilizan ocompran sus productos o servicios. Hay varios elementos o factores utilizados que incluyen la eficiencia, la velocidad de la respuesta, la atención, la confianza, la información que se brinda yel seguimiento. En estas compañías la actitud es importante tales como la amabilidad, el respeto. El nivel de servicio que se les brinda a estos clientes depende de la forma en que los clientes serelacionan con la compañía y cuanto están dispuestos a pagar por sus servicios. Las compañías que se presentan en este artículo revelan que los clientes con alto nivel están recibiendo un servicio yuna atención mejor mientras que los clientes que gastan menos y usan menos sus servicios reciben un trato de no muy alta calidad. Otro de los datos que nos ofrece la lectura es que expone como lascompañías de servicios de forma indiscriminada ofrecen servicios de poca calidad a los clientes. Se demuestra como estas compañías se enfocan en el valor neto de sus clientes y no en el valor potencialde estos. También se explica como la tecnología ha creado una nueva forma de comunicarse con los clientes alterando así la dinámica de los que era el servicio al cliente. Y que de esta manera lacompañía puede saber con exactitud lo que le cuesta el servicio individual.

Análisis Crítico:
¿Crees que el servicio al cliente debe ser como el servicio que emplean estas compañías presentadas enel articulo?
Mi análisis a este artículo es que se debe tratar a todos los clientes de la misma manera. Debemos ser amables y cordiales con ellos y hacerles notar que estamos para servirles, que...