Análisis de cliente y creacion de valor




Universidad Tecnológica de Tijuana



Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia


Planeación Estratégica de Negocios

Análisis del cliente y creación devalor


Análisis del cliente y creación de valor

Análisis del cliente:
Para poder desarrollar una estrategia de markeing de una empresa se comienza con un análisis de los clientes, así mismo darnoscuenta de lo que les gusta y los hace distinguirse de los demás, así como su estilo de vida, realizando entrevistas en profundidad a sus clientes actuales.

Identificación de los beneficios de losclientes:
El equipo de marketing de tu empresa debe entrevistar a tu público objetivo.
Trata de comprender todos los aspectos del uso de tu producto, los estilos de vida de los usuarios y suscomponentes demográficos.
- Comprende los beneficios de los clientes comprendiendo su entorno global y no simplemente las características que les gusten o les disgusten.
Diseño empático:
Se trata deutilizar la observación para comprender las necesidades de los clientes y descubrir los problemas y frustraciones que surgen a la hora de adquirir, usar, disponer de un producto.
Proceso de usoFrustraciones
Coste para el cliente
Cortar los tableros
Las hoja de sierra, se gastan rápidamente, por un exceso de impurezas en los tableros
Problemas con el tiempo de producción y lo costes deafiliado y reposición de las hojas de sierra
Construir el mueble
Necesidad de piezas mas gruesas
Proceso de laminado para pagar las piezas
Acabado del producto
No se consigue un buen acabado
Requierepulido para conseguir el acabado deseado.
Proceso Actual:


Proceso Deseado:

Comportamiento del usuario líder:
Algunos pueden ser nuevos usuarios y les falta experiencia con el producto,otros pueden ser usuarios ocasionales y tiene una base limitada de experiencia.
Sin embargo existe la figura del Usuario Líder, usuarios que tienen un gran conocimiento del producto.
Análisis de los...