ANÁLISIS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES HUMANAS. SU EFECTO OPERATIVO




TRABAJO FINAL
GODOFREDO GARDNER ANAYA




SEMINARIO DE ANÁLISIS Y ESTRATEGIAS PARA POTENCIAR AL PERSONAL
DRA. ALMA LUCÍA MARTÍNEZ CASTRO





ENSAYO:

ANÁLISIS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES HUMANAS. SU EFECTO OPERATIVO EN EL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL



1 DE AGOSTO DEL 2014
Contenido



INTRODUCCIÓN

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) esuna Institución del gobierno federal, autónoma y tripartita (Estado, Patrones y Trabajadores), dedicada a brindar servicios de salud y seguridad social a la población que cuente con afiliación al propio instituto. Está considerada como la institución de seguridad social más grande de América Latina. Cuenta con más de 420,000 empleados distribuidos en los distintos Estados de la República

ElIMSS cuenta con 4 órganos superiores para su operación: Asamblea General (autoridad suprema), Consejo Técnico (representante legal y administrador del Instituto), Comisión de Vigilancia (Vigilar inversiones, practicar la auditoría, etc), Dirección General (nombrado por el Presidente de la República).

Así mismo, la Institución cuenta para su operación diversos documentos legales, tales como la Leydel IMSS, el Contrato Colectivo de Trabajo, el Manual de Organización, los Procedimientos, Bases y Lineamientos, ente otros.

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

En una institución tan grande en sus estructuras organizacionales es de esperarse que los distintos problemas sean proporcionales a su tamaño. Sin embargo, aún y cuando el IMSS tiene ya más de 70 años de existencia y ha ido acumulandoexperiencia en sus quehaceres, uno de los problemas que considero de mayor importancia que dificultan al IMSS atender su razón de ser con cabalidad, es la comunicación y las relaciones interpersonales de sus integrantes.

Aún y cuando los recursos económicos representan una parte toral de los problemas por los que actualmente atraviesa esta institución, considero que no es justificación plena para quela población derecho habiente no reciba el servicio que demanda y merece, en todo momento.

Además, considero que aún y si no fuera el económico un problema, aún permanecería otro hacia el interior de la Institución, porque como cita Stephen Covey en su libro la Tercer alternativa, “las paredes más elevadas siguen en pie, las que separan a las personas. Son prácticamente invisibles pero impidenla confianza, la comunicación y la creatividad”.

Es decir, en mi punto de vista, los problemas más significativos en esta noble institución provienen desde sus estructuras básicas, alcanzando los niveles directivos más altos. Más adelante, detallo más este punto.

Desde el punto de vista del recurso humano, ciertas características de una organización del tamaño del IMSS, determinan susquehaceres; por ejemplo: existe un grupo mayoritario de empleados sindicalizados que cuentan con prerrogativas especiales y prestaciones mejores que las de otros compañeros que están bajo otro régimen contractual, y no se diga el personal que se encuentra contratado por honorarios, los cuales prácticamente no cuentan con ninguna prestación de seguridad para ellos y sus familias. El personalsindicalizado es el de mayor antigüedad y experiencia y el resto del personal es más avocado al trabajo, más eficiente es sus funciones.

Estos tres tipos de categorías laborales en las personas interactúan día a día en sus quehaceres y es de esperarse que se presenten situaciones ligadas a esas diferencias, derivado de sus obligaciones y contra prestaciones. Adicionalmente, el acceso a puestos conmejores prestaciones está sumamente limitado.

La nómina de mando es otro elemento en este contexto. Son personal considerado de confianza que su ingreso a la institución tiene diferentes orígenes. Pueden tener mejores sueldos pero muchas veces son personas con poca experiencia en la institución y existe mucha rotación en los mismos. En este apartado pertenecen los niveles superiores de mando...