Análisis De La Cadena Valor De Michael Porter En P&P Lumas Por Gustavo A. Posada Gómez -

Análisis de la cadena valor de Michael Porter en P&P Lumas por Gustavo A. Posada Gómez - 12-07-2010-gestiópolis.com
Canales de distribución y administración logística
Producción, procesos y operaciones

Introducción
Las entidades enfrentan actualmente el reto de optimizar los procesos, con el fin de seducir al cliente, retenerlo, exceder sus expectativas y a su vez, reducir los costosasociados con procesos de soporte para generarle un valor al consumidor.
Con los aportes teóricos de Michael Porter, que propuso la cadena valor, se analizarán los procesos que realiza la compañía P&P: POLIETILENOS Y PLÁSTICOS LUMAS E IMPRESORES Ltda., dentro de su gestión institucional. Observando el adecuado uso de las estrategias que involucran los conceptos de logística empresarial, así como laadecuada implementación de tecnología, que permitan obtener los resultados esperados para generarle valor al cliente.
P&P: Polietilenos y plásticos lumas e impresores Ltda.
Es una empresa que se dedica a brindar una solución integral en bolsas plásticas de polietileno con excelente calidad y a costos altamente competitivos, con tecnología y manejo del buen servicio. Especialmente con un equipohumano idóneo, leal, eficiente y comprometido con el mejoramiento continuo. LUMAS le da importancia al desarrollo e incremento de nuevas utilidades con empaques flexibles, además de garantizar el suministro de los productos en cantidades y tiempos requeridos, con el fin de satisfacer al consumidor.
La compañía tiene 20 años en el mercado, fue creada por sus dos socios propietarios y pertenecen alrégimen común.


Cadena valor según Michael Porter:
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Análisis de los procesos
LUMAS, es una empresa que funciona sin ninguna burocracia establecida, ni políticas organizacionales, lo cual hace que todos los procesos se base en el empirismo y la experiencia de sus propietarios, ellos mismos capacitan a los operarios de las máquinas.
Este sistema de administración les ha generadobeneficios, pero desconocen que podrían optimizar más sus procedimientos y generarle un valor al consumidor, que recíprocamente los beneficiara a ellos.
Logística de entrada: opera de forma consecuencial después de la generación de un pedido, del cliente hacia LUMAS, la compañía recíprocamente realiza el pedido de insumos a sus proveedores con una demora de tres días para la llegada de la materia prima yse le paga la mercancía al proveedor en el momento de entregar el pedido.
Transformación: cuentan con un operario por máquina, lo cual quiere decir que cuando no hay producción los operarios de las máquinas solo se dedican al mantenimiento de las mismas.
Logística de salida: el pedido se entrega a los cinco días laborales y se le entrega al cliente en el sitio donde él lo designe (el gerente enla camioneta es la encargado de repartir los pedidos), en caso de ser fuera de la ciudad se emplea los servicios de TCC y los costos los asume LUMAS, el sistema de embalaje es por cajas o por rollos respectivamente.
Marketing y ventas: las ventas las realizan por visitas a los clientes, también a los posibles clientes (locales dentro de los centros comerciales) y por funcionamiento de redessociales, es decir, por medio de recomendaciones.
En el área rural se realiza perifoneo para darse a conocer y obtener contactos que se conviertan en posibles clientes. Actualmente el cliente más importante y significativo es MOBIL, que representa el 65% de las ventas de la compañía anualmente.
Servicios: solo se maneja un call center, que es la misma secretaria quien atiende las llamadas. Solo serealiza una retroalimentación si se genera algún pedido nuevo y este cliente realiza recomendaciones sobre el producto o algo relacionado con el mismo.
Posible optimización de procesos
Logística de entrada: manejar un stock de insumos, utilizando el historial de ventas para saber la cantidad adecuada, así se agilizará el procedimiento de abastecimiento de materia prima, además es material que no...