Análisis de la situación actual de un centro de computo


Plan estratégico centro de cómputo Coppel
Introducción
Coppel es una cadena de tiendas mexicana de grandes proporciones dedicada a la venta tanto en efectivo como a crédito y de ropa y de muebles, así como otorgar préstamos a un mercado con poder adquisitivo medio y medio bajo. Cuenta con más de 400 sucursales a lo largo de todo México, Brasil, Argentina y Canadá.

Definición de lo quese está realizando
Creación de un centro de cómputo que se encargue de administrar la información de todas las sucursales de Coppel en el país.

Historia

Coppel inició actividades por su creador el señor Enrique Coppel Tamayo con un pequeño local en Mazatlán Sinaloa gracias a una herencia de $5,000 que recibió su mamá, en el año 1939 se muda a la calle Ángel Flores en la ciudad de CuliacánSinaloa con el nombre original de "El Regalo" donde se vendían desde abarrotes hasta souvenirs importados de Europa; en 1941 abre un segundo local en Culiacán, con muy buenos resultados.
En 1956 el regalo se convierte en Sucursal de Coppel, extensión de Comercial Coppel, S.A. El 28 de abril de 1992, cambió su denominación social a Coppel S.A. de C.V. El nombre comercial con el que se identificanlas tiendas actualmente.
El negocio de 24 tiendas que era el grupo en 1990 se ha convertido en un conglomerado con 402 puntos de venta, incluidas las 149 zapaterías Canadá, marca que compraron en 2002.

Situación actual.
La constante de Coppel es fortalecer el vínculo con los clientes que dan sustento a la Empresa. La experiencia de 70 años demuestra que un servicio de valor agregado, ofrecidocon respeto y sencillez, es la fórmula del éxito. Los clientes aprecian la oferta de calidad y la calidez en el trato y han permitido permear en lo que se estima son 6 de cada 10 hogares del segmento popular.

Metas anteriores
Cambiar las aplicaciones de todas las áreas.
Instalar e implementar una mejor base de datos.
Metas nuevas
Aumento en las ventas de la tienda departamental
Ubicar aCoppel como la tienda departamental numero 1 a nivel nacional.
Metodología empleada. Se está utilizando un software de almacenamiento de datos de la línea Clariion. Se tienen alrededor de 180 servidores en producción. Dado que la base de transacción se duplica cada año.





Misión y Visión.

Misión. El centro de cómputo tiene como misión proveer los servicios y la infraestructuratecnológica los demás departamentos de la empresa para contribuir a que la operación de ésta sea más eficiente.

Visión. Brindar soporte especializado a todos los departamentos de la organización en cuanto a servicios de red, sistemas y soporte a los usuarios, incorporando nuevas tecnologías a los procesos, sustentada por un recurso humano altamente calificado y comprometido, que le permita ser unaorganización eficiente.

Objetivos (Sectoriales, Institucionales, Específicos)
El objetivo principal de esta investigación consiste en proponer acciones estratégicas que logren aumentar la productividad de la organización, impulsando su imagen comercial.

Sectoriales. Proporcionar mecanismos para permitir el crecimiento de la empresa.

Institucionales. Definir los procesos que permitan laintegración y el intercambio de información entre la organización y las demás sucursales.
Específicos. Eficiente manejo de inventarios, generar estados de cuenta confiables y oportunos, control de ventas, agilizar el proceso de otorgamiento de crédito.

Análisis de la situación actual
Descripción de clientes potenciales internos
Grupo Coppel
Coppel
Coppel américa
Coppel Capital
Coppel SakliBancCoppel
Afore Coppel
Departamento de contabilidad
Departamento de cobranzas
Departamento de recursos humanos
Departamento de ventas
Departamento de logística
Departamento de administración y producción
Departamento de Gerencia
Sistema de venta en línea
Sistema en línea estados de cuenta

Estrategias para tratar con clientes complicados.
Estrategias basadas en asesoría
Este...