Análisis de lineas de espera en un banco







Laboratorio evaluado
Modelos no deterministas de investigación de operaciones


Resumen Ejecutivo

En el siguiente informe abordaremos 2 temas necesarios para lograr la optimización de un negocio, comenzando con una leve introducción de las tareas que se realizaran, motivando a la solución de problema, luego comenzar nuestro trabajo con minitab, describiendo nuestro, paraluego buscar soluciones en el software, comenzando con la introducción de nuestros datos de los tiempos de llegada y los tiempos de espera, así obtendremos los parámetros necesarios para saber la forma como se distribuyen, plantear una hipótesis y luego comprar esta (para ambos casos), con el test Chi cuadrado, esto nos permitirá tener la seguridad saber si nuestra hipótesis es correcta o no, paraluego en la segunda parte simular en el software el comportamiento del banco durante 300 minutos (como se sugiere en el problema), ya que este nos arrojara un reporte con los datos necesarios para obtener una solución concluyente, es decir saber la cantidad de servidores que debe tener este, para dar una atención lo mas rápidamente posible y con un menor costo
Es importante mencionar que lasimulación de los 300 minutos se introdujo un valor erróneo, el cual afecto los costos totales, aunque de la misma manera se dejaron la misma cantidad de servidores (con el error y sin el error), para establecer una coherencia entre los costos y el tiempo.
































Índice

Introducción………………………………………………………………………….4

Cuerpo
Trabajo conMinitab………………………………………………………….....5-7
Trabajo con WinQSB…………………………………………………………... 7-9
Corrección………………………………………………………………………….9

Conclusión………………………………………………………………………..…10









































Introducción

En la actualidad todos lo negocios para su éxito buscan lograr optimizar su funcionamiento, para lograra el éxito, pero¿como? , bueno reduciendo sus costos y realizando la mayor cantidad de trabajo en el menor tiempo posible. Pues de aquel tema antes mencionado habla nuestro siguiente informe, en el cual resolveremos un problema planteado en un banco, que busca optimizar su funcionamiento, ya que su finalidad consiste en aumentar la calida del servicio, pero sin aumentar en demasía sus costos, para estotrabajaremos con dos herramientas computacionales, las cuales con Minitab y WinQSB, con la primera de ellas obtendremos el patrón de comportamiento de las llegadas y esperas, en la cola del banco y luego con la segunda herramienta, simularemos su comportamiento para 300 minutos, así buscaremos indicadores reales de la cantidad de servidores que debe tener este banco, para realizar un trabajo optimo yencaminar su funcionamiento al éxito



































Cuerpo

Nuestro problema a solucionar se resume en los siguientes enunciados:

Analizar un sistema de cola de un banco
Se necesita número de servidores óptimos (en base a presupuestos y tiempos de espera)

En un banco, la percepción de la calidad del servicio por parte de los clientesdisminuye considerablemente cuando sus tiempos de espera superan los 5 min y por otra parte la gerencia del banco no quiere sobrepasar un costo total del sistema de 300 por min

Datos:
Cada cajero tiene un sueldo de 360.000 y se trabajan 5 horas diarias y 20 dias por mes (6.000 min) costo del servidor es constante

La decisión es en base a un día de trabajo, es decir 300 min y cumplir contodas la condiciones del problema, además de no afectar la percepción del servicio que el cliente posee hacia el banco


Para esto dividiremos nuestro trabajo en dos partes, que serán guiadas por dos softwares


Parta 1 trabajo con Minitab

En este programa introduciremos nuestros dados, tanto de los tiempos de llegada, como de los tiempos de atención, luego de esto comenzáremos con a la...