Análisis De Los Factores Claves De Gestiòn Del Talento Humano Y Su Relacion Con Las Ventas Y El Servicio Al Cliente En El Retail

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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR SANTIAGO DE GUAYAQUIL

CARRERA DE COMUNICACIÓN COMERCIAL


CARÁTULA

TEMA:
ANÁLISIS DE LOS FACTORES CLAVES DE GESTIÒN DEL TALENTO HUMANO Y SU RELACION CON LAS VENTAS Y EL SERVICIO AL CLIENTE EN EL RETAIL



Tesis que se presenta como requisito para optar por el Título de Tecnólogo(a) Superior en Comunicación Comercial.




Autor:Héctor Ethelwoldo Peñaherrera Chávez

Tutor:

MBA Daniel Peñaherrera Patiño.



Guayaquil, Mayo del 2010


DEDICATORIA









A nuestros padres, quienes con su esfuerzo, soporte y apoyo continuo, han contribuido a terminar esta etapa tan importante de nuestras vidas.






















AGRADECIMIENTOAgradecemos a Dios, por darnos fuerzas en los momentos difíciles para terminar con nuestra carrera; a nuestro director de tesis por su guía y apoyo profesional para la realización de este trabajo; y finalmente a nuestros padres, quienes siempre nos han dado apoyo en los momentos de flaqueza vividos durante la realización de este proyecto.CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de tutor del Instituto Tecnológico Santiago de Guayaquil, por el presente:



CERTIFICO

Que he analizado el proyecto de trabajo de grado presentado como requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar por el grado de Tecnólogo de Comunicación comercial.











Tutor: MBADaniel Peñaherrera Patiño.









Guayaquil, Mayo del 2010




APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN




Los miembros designados para la sustentación aprueban el Trabajo de titulación sobre el tema: “

De los egresados:



Héctor Ethelwoldo Peñaherrera Chávez






Guayaquil, Mayo del 2010


____________________ ______________________________________









DECLARACIÓN EXPRESA





La responsabilidad del contenido de esta tesis de grado, me corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma al INSTITUTO TECNOLÓGICO SANTIAGO DE GUAYAQUIL







Héctor Ethelwoldo Peñaherrera Chávez
C.I.: 0909641128













Guayaquil, Mayo del 2010


ÍNDICE DEL CONTENIDOCARÁTULA i
DEDICATORIA ii
AGRADECIMIENTO iii
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR iii
APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN v
DECLARACIÓN EXPRESA vi
ÍNDICE DEL CONTENIDO vii
ÍNDICE DE GRÁFICOS xi
RESUMEN xiii
INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO I 3
EL PROBLEMA 3
Antecedentes 3
Definición del problema 4
Arbol del Problema 6
Alcance de la Investigaciòn 10
Objetivos de la investigación 12
Justificacióne importancia 14
Hipótesis 16


CAPÍTULO II 17
MARCO TEÓRICO 17
Conceptos Generales 18
Empresa, Estrategia, Valores Empresariales, Visiòn 18
Visiòn, Visiòn Compartida 18
Misiòn 19
Gestiòn del Talento Humano, Objetivos Organizacionales 20
Competencias, Alineamiento Estratègico 20
Admisiòn de Personas 22
Aplicaciòn de Personas 22
Desarrollo de Personas 25
Compensaciòn de Personas 26Mantenimiento de Personas 27
Monitoreo de Personas 28
Cultura Organizacional 29
Clima Organizacional 29
Marketing Interno 30
Compromiso Organizacional 31
Motivaciòn Organizacional 32
Modelo de Alineaciòn Estratègica 34


CAPÍTULO III 38
METODOLOGÌA DE LA INVESTIGACIÒN 38
Investigaciòn Bibliografica 39
Investigaciòn Descriptiva 39
Metodologìa de Trabajo 39
Levantamiento de laInformaciòn y Organizaciòn del Trabajo 40
Construcciòn del tema 40
Aprobaciòn del tema 40
Bùsqueda de Informaciòn 41
Selecciòn de Bibliografias y Recopilaciòn de la Informaciòn 41
Anàlisis de la Informaciòn 41
Realizacion de Citas y preguntas a ex funcionarios 42
Elaboraciòn de Informe 42
Elaboracion de encuestas 42
Tabulaciòn y Anàlisis de las encuestas 42
Adaptaciòn de la informaciòn a los...