Análisis de marca: Avón

UNIVERSIDAD SANTA MARÍA
DECANATO DE POSTGRADO: ESPECIALIZACIÓN EN IMAGEN CORPORATIVA
IDENTIDAD CORPORATIVA
TALLER GRUPAL
PRODUCTO: AVON

1. ¿Cuáles son las principales ofertas de productos/servicios de la empresa? ¿Se complementan o existe una duplicidad innecesaria?
Algunos de los principales productos que ofrece la marca Avon son:
Maquillaje: labiales, sombras, máscaras, delineadores,bases, polvos, rubores, esmaltes y tratamientos.
Fragancias para damas y caballeros.
Cuidado de la piel: cremas, exfoliantes, antiarrugas, desmaquillantes.
Cuidado del cabello: cremas, loción, shampoo, acondicionador.
Cuidado personal.
Ropa interior para damas.
Lentes de sol y lectura con sus respectivos estuches.
Bisutería.
Artículos para niños como talcos, fragancias, ropa interior,platos, organizadores.
Cocina: implementos para repostería, vajillas, envases, plantillas para decorar, vasos
Baño: organizador, esponjas, toallas.

No existe una duplicidad en ningunos de los productos ya que cada uno tiene funciones completamente diferentes y para distintas edades.




2. ¿Cuáles son las características y los benéficos de cada oferta de producto?

La marca Avon ofrecelos productos acorde a la celebración o fecha más cerca para que los consumidores puedan obtener el producto con unos precios accesibles y establecer un lazo que permita tener la confianza del cliente para que no escoja un producto de la competencia.

3. ¿En qué punto se halla la empresa y cada uno de sus productos más importantes en cuanto al ciclo de vida?
La empresa funciona en Venezueladesde el año 1954 y con el tiempo se ha mantenido dentro de la competitividad del mercado, adaptándose según las nuevas tendencias, renovando algunos productos e incluyendo otros en sus ofertas.
Su línea de cuidado para la piel como Anew, Solution y Avon Milk, se encuentran en la fase de madurez y se han mantenido bien sea renovándolos o adaptando sus estrategias de venta y promoción según elmomento del ciclo de vida en que se encuentran.
También hay productos que se encuentran en la fase de introducción, por ejemplo los nuevos portacosméticos que están promocionando a través de sus catálogos y por su página Web.



4. ¿Qué presiones hay entre los diversos mercados objetivos para incrementar o reducir la gama y calidad de productos?
Existe gran variedad de marcas yproductos que compiten con Avon, que ofrecen productos pero esta se caracteriza por tener un trato directo con los clientes por medio de los representantes de venta.
Una de las técnicas que ellos utilizan, es hacer una demostración de los productos a través de un servicio en el cual los representantes Avon se reúnen en un punto de encuentro para entregar muestras gratis, y en caso de losproductos de cuidado de la piel los aplican en las personas interesadas en conocer aun más los beneficios que ofrecen.
Nuestra opinión es que existen diversas presiones por parte de la competencia, pero si Avon mantiene la credibilidad de los clientes puede sostener y hasta aumentar la demanda en ventas y productos.

5. ¿Cuáles son las principales debilidades en cada área de producto?Disponibilidad de productos.

6. ¿Cuáles son las quejas más importantes?

Las principales quejas del a marca Avon, es que cuando los clientes realizan un pedido grande en la mayoría de los casos llega incompleto.
Otra de las quejas que se observó mientras se realizó este análisis es que, generalmente, cuando se efectúa un pedido vía Internet, este no es procesado a menos que el vendedor haga unseguimiento riguroso a lo solicitado.

7. ¿Qué es lo que sale mal con mayor frecuencia?
Lo que sale mal con mayor frecuencia es la poca disponibilidad en la oferta de los productos, especialmente cuando son las promociones como el día de las madres o del padre.
8. ¿Es fácil de pronunciar el nombre del producto? ¿De deletrear? ¿De recordar? ¿Es descriptivo? ¿Comunica los beneficios que ofrece?...