Análisis de problemas y toma de decisión efectiva

Unidad 2.
Análisis de problemas y toma de decisión efectiva.

¿Qué es la toma de decisiones?


La toma de decisiones es la selección de
un curso de acción entre varias opciones.



Un aspecto fundamental en la toma de
decisiones es la percepción de la situación
por parte del individuo o grupo de
personas implicadas.
◦ Determinada circunstancia puede ser
percibida por unapersona como un problema
y por otra como una situación normal o hasta
favorable.

¿Qué es la toma de decisiones?


El administrador pasan la mayor parte de
su tiempo resolviendo problemas y
tomando decisiones.



Para ser eficaces en su trabajo deben
poseer:
◦ conocimientos técnicos adecuados,
◦ experiencia suficiente y
◦ saber manejar, por lo menos, algún método
para la toma dedecisiones.

Decisiones programadas y no
programadas
Decisiones programadas:
 Como el tiempo es valioso y escaso, deben
tener identificadas aquellas situaciones que, por
su recurrencia o importancia relativa, puedan
ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya
se tenga decidido lo que se debe hacer.
◦ Los reglamentos y las políticas contienen decisiones
programadas que surgen apartir de este tipo de
situaciones.

Decisiones programadas


Existen las decisiones programadas por su
recurrencia involucran situaciones repetitivas
hasta cierto punto, cotidianas.



Las decisiones programadas por su importancia
relativa implican una regla o política que surte
efecto hasta el momento en que la decisión se
vuelve más importante.

Decisiones no programadasDecisiones no programadas:


Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes
que requieren una solución específica y particular por
parte de los implicados.



Quienes toman decisiones no programadas deben
cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
◦
◦
◦
◦

capacidad técnica,
dominio de algún método para tomar decisiones,
experiencia, determinación suficiente yfortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar
las consecuencias.

Decisiones programadas y no
programadas


En la práctica se establece, como regla
general, que:
◦ Los administradores deben generar decisiones
programadas para todas aquellas situaciones
cuya naturaleza lo permita.

◦ Limitar las decisiones no programadas sólo a
los casos que verdaderamente lo ameritan.¿Qué importancia tiene la incertidumbre en
la toma de decisiones?


El grado de variabilidad de la
incertidumbre dependerá de la situación
o problema a resolver y del mismo
entorno en el que se presente.



Se puede aseverar que la toma de
decisiones implica siempre ciertos riesgos
y, por ende, un grado mayor o menor de
incertidumbre.

Características de las decisionesgerenciales
Riesgo

Incertidumbre

Decisiones
programadas y decisiones
no programadas

Conflicto

Características de las decisiones
gerenciales


Certeza:

◦ Estado que existe cuando quienes toman
decisiones disponen de información completa
y precisa.


Incertidumbre:
◦ Existe cuando quienes toman decisiones no
cuentan con información suficiente para
conocer las consecuenciasde acciones
distintas.

Características de las decisiones
gerenciales


Riesgo:
◦ Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es inferior a
100 por ciento.
◦ “Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar
los riesgos”.



Conflicto:
◦ Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas:
◦ Se toman decisiones de manera individual y experimentan un
conflictopsicológico cuando resultan atractivas diversas
opciones o cuando ninguna lo es.
◦ Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el
conflicto del grupo.

Administración de la toma de
decisiones


Núcleo de la administración de la toma
de decisiones:

Administración de la toma de
decisiones
Toda decisión debe evaluarse en función
de cinco características:
1. Efectos...