Análisis de proceso de atención de cajas en Banco de Chile








“Simulación de Procesos”
Análisis de proceso de atención de cajas en Banco de Chile.





Fecha: Santiago, 12 de Noviembre de 2013
Profesor: Felipe Baesler
Integrantes:
Ignacio Gacitúa
Jorge Jerez
Martin Kovacevic
David Luft
Sebastián Ross
Índice:
Introducción 2
Recolección de datos 3-5
Hipótesis 6
Distribución de llegada clientesnormales 6-7
Distribución de llegadas Clientes del banco 8-9
Distribución de atención en caja 9-10
Conclusión 10
















Introducción:
Banco de Chile es una sociedad anónima bancaria establecida en Chile en 1893, que inició sus operaciones bajo este nombre el 2 de enero de 1894. En esa fecha, se fusionaron las operaciones de tres bancos: Banco deValparaíso, fundado en 1855; Banco Nacional de Chile, fundado en 1865; y Banco Agrícola de Chile que inició operaciones en 1868.
Hoy el Banco de Chile es un banco comercial que proporciona una completa gama de productos y servicios financieros a una amplia base de clientes que incluye grandes corporaciones, pequeñas y medianas empresas y mercado de personas, a través de una red nacional de 421sucursales, 2.011 cajeros automáticos y otros canales de distribución electrónicos.
El problema principal en los bancos es que en las horas punta, las filas para poder realizar operaciones bancarias son muy extensas generando grandes tiempos de espera de las personas.
El objetivo de nuestro proyecto es simular el proceso de tiempo de espera que se genera en las cajas ubicadas en la sucursal deCanta Gallo, en hora punta (12:00-14:00 Hrs), donde existe una mayor demanda. Dado nuestro objetivo, recolectamos el tiempo entre llegada en la hora punta, también obtuvimos los tiempos de atención de una caja. En este caso todas las cajas tienen tiempos de atención prácticamente iguales en el largo plazo.
Como podemos ver en la recolección de datos podremos ajustar nuestros tiempos entre llegadasde clientes normales y clientes del Banco de Chile. Estos datos fueron extraídos de una base de datos del Banco de Chile de la primera semana de Marzo en hora punta (12:00-14:00 Hrs), del año 2013. Las tablas representan un promedio de la semana mencionada. El tiempo entre llegadas de clientes normales y clientes del banco esta medida en segundos. Claramente los tiempos de atención de una cajano fueron incluidos en el informe debido a que se requirieron una gran cantidad de datos para realizar de forma más ajustada nuestro análisis estadístico.
Con toda esta información, queremos responder preguntas como; ¿Cuántas cajas son necesarias para el buen funcionamiento de la sucursal de manera eficiente?, ¿Cuál es el tiempo de espera actual y como optimizarlo?



Descripción del sistemaPrimero debemos dejar claros cuales son los límites de nuestro proceso (el SOURCE y el SINK). Tomaremos como punto de partida el momento en que el cliente se dispone a formar la fila para realizar sus trámites y terminaremos el proceso una vez que este los haya realizado.
El primer proceso que hay que tener en cuenta es ver si el cliente pertenece al banco donde accederá a una fila exclusiva paraeste tipo de cliente, si no tiene relación con el banco pasaría a la fila de público general.
Luego el segundo proceso consistirá en la ocupación de las cajas donde las personas con cuenta corriente en el banco dispondrán de cajas exclusivas y las personas que no están asociadas al banco ocuparan las cajas de público general.
El público general puede ocupar todas las cajas excepto cuando haygente en las filas de cuenta correntistas dado que ellos tienen preferencia pero estos últimos no pueden ocupar las cajas asignadas a público general.
Finalmente, una vez que el cliente o público general haya realizado sus operaciones bancarias, procede a dejar el banco.












Diagrama de procesos





















Recolección de Datos:
La recolección...