Análisis de un Servico

El servicio elegido para su anlisis se trata de una empresa familiar de transporte de estudiantes desde la localidad de San Antonio de Areco hasta la ciudad de Lujn, la cual fue creada en el ao 2001, cuando el dueo perdi su empleo anterior, como consecuencia de la situacin econmica por la que atravesaba el pas, viendo en este negocio una salida laboral rentable. La prestacin del servicio consisteen recoger a los pasajeros por las cercanas de sus respectivos domicilios, trasladndolos a diferentes instituciones educativas, y, desde ellas nuevamente a sus domicilios. Para realizar sta tarea cuenta con tres vehculos, conducidos por los integrantes de la familia, que asisten en tres turnos distintos, cuyos horarios se ajustan a los requerimientos de la mayora de los demandantes. stos tambincuentan con un servicio accesorio que consiste en la realizacin de trmites acadmicos que no requieran indefectiblemente la presencia de ellos. Adems del servicio de transporte de estudiantes, la empresa, aprovechando los tiempos de espera entre la llegada y el regreso, realiza comisiones en la ciudad de Lujn, como por ejemplo, retiro de exmenes mdicos, compra de repuestos para talleres mecnicos,pago de impuestos y otros, etc. TIPO DE SERVICIO Este servicio de transporte de estudiantes lo podemos caracterizar de la siguiente forma Colectivo ya que el servicio es prestado aproximadamente a treinta personas por da en forma grupal. Personalizado/ estandarizado Consideramos que este servicio es tanto personalizado como estandarizado ya que si bien el prestador recoge a cada pasajero por lascercanas de los domicilios especificados por estos, el mismo es prestado a todos los consumidores de la misma forma, utilizando los mismos pasos y procedimientos, permitindose poca o ninguna variacin a las condiciones de prestacin declaradas al momento de la contratacin. Capital intensivo/mano de obra intensiva ya que para la prestacin del servicio se utiliza la misma proporcin de mano de obra comode capital, siendo estos igualmente importantes. In situ Se presta en el lugar que el cliente desea. De alto contacto con el cliente ya que el cliente esta 100 presente durante la prestacin. De baja participacin del cliente El cliente no coproduce el servicio. De demanda fluctuante Los estudiantes no viajan durante todo el ao, no es una demanda estable. Es sobre las personas La materia prima delservicio es el pasajero en si mismo. Con resultados intangibles El proceso de transformacin no se visualiza. Discretos en el tiempo La prestacin del servicio se adapta al calendario acadmico de las distintas instituciones, en los tiempos de receso no se efecta la prestacin. De baja interaccin cliente-personal El cliente tiene muy baja interaccin con el personal del servicio. Externo EL servicio esprestado a clientes externos a la organizacin. El servicio principal es el transporte de pasajeros. La empresa tambin cuenta con un servicio accesorio que consiste en la realizacin de trmites para sus clientes en las instituciones educativas. El servicio explicito es el transporte de pasajeros. ELEMENTOS DEL SERVICIO CLIENTE Los clientes del servicio son estudiantes de diferentes institucionesde la ciudad de Lujn, como la Universidad Nacional de Lujn, la Cruz Roja, Instituto de Formacin Docente N23, y el Instituto Ermilio Fermn Mignone, provenientes de la localidad de San Antonio de Areco, que necesitan el transporte entre dichas ciudades para llevar a cabo sus estudios varios das en la semana, dependiendo de cada consumidor. Estos son el pilar fundamental del servicio dado que deellos depende la prestacin del mismo. Segmentacin Geogrfica los clientes se concentran en la localidad de San Antonio de Areco. Demogrfica la edad de los estudiantes que consumen el servicio comienza, en general, a partir de los 18 aos una vez concluidos los estudios secundarios, sin distincin de sexo, predominando la clase media. Conductual el servicio se brinda de lunes a viernes de 8 a 22...