Análisis De Una Sexshop

Antecedentes.

Erectus inició hace 7 años en la ciudad de Guadalajara Jalisco con un equipo de gente joven con ideas frescas, total apertura y tolerancia sexual; ofreciendo productos que brinden variedad a la vida sexual y lograr una plenitud en la experiencia sexual. Inició con 4 socios y productos de apariencias muy reales al cuerpo humano por lo que esto se ha tenido que modificar debido alas exigencias y gustos de las personas, Erectus ha tenido que innovar y crear una nueva generación de productos que satisfagan al cliente. Actualmente existen 10 sucursales dentro del Estado y 5 franquicias.

Ubicación
Erectus Federalismo
Av. Federalismo #372
Entre Av. La Paz y Libertad, Guadalajara.
Tel. 38265727.

Objetivo.
Buscar darles a los clientes productos para que disfruten desu sexualidad con total libertad.

Objetivo a Corto Plazo…
Seguir con la Expansión por medio de franquicias, Innovando productos y contando siempre con la mejor Calidad.

Objetivo a Mediano Plazo…
Ser empresa líder nivel nacional, con Prestigio gracias a contar con excelentes productos ofreciendo el mejor servicio a nuestros clientes.

Misión y Visión.

Misión
Ser la mejor alternativapara vivir la sexualidad de una forma divertida, segura, placentera y respetuosa, ofreciendo atención y productos de alta calidad, en un ambiente de discreción, apertura, respeto, diversidad y confianza.

Visión.
Brindar al público una manera más fácil, segura y discreta de comprar todos los productos que necesite para disfrutar su sexualidad al máximo.

Valores de la Empresa.

Respeto.Trabajo En Equipo.
Ética Laboral.

Honestidad.
Responsabilidad
Disciplina.

Giro
Comercial

Sector
Privado

Organigrama:

1. Equipo de Trabajo…
El personal que se encuentra en cada una de las tiendas Erectus es por lo general de dos recursos humanos, los cuales tienen la mayor responsabilidad que es atender al cliente como se merece.
¿Qué Hacen?
Tiene que realizar trescosas importantes como empleados de la tienda.
1) Siempre dar la bienvenida con una sonrisa al cliente.
2) Dar asesoría sobre los productos.
3) Hacer sugerencia a los clientes.
Teniendo como resultado estos tres pasos la completa satisfacción del cliente.
¿Qué normas deben de seguir?

Siempre se debe de portar el uniforme completo que consta de la camisa con el logotipo de Erectus, ungafete de identificación y zapatos negros.

La tienda cuenta con vendedores que conocen del tema y tienen información de todos los productos, además de estar con la disponibilidad de ayudar y resolver todas tus dudas sobre cualquier producto. El valor agregado que ofrece la empresa es la asesoría que se ofrece al cliente durante y después de la compra, se ofrece información sobre como usar losproductos, de que manera se obtiene mayor satisfacción, se cuenta con un teléfono al cual después de la compra puedes resolver cualquier duda, comentario o queja. “Para nosotros es importante darle seguimiento a todas las dudas y comentarios de nuestros clientes para lograr ofrecer un mejor servicio”.

Fundamentos del servicio al cliente.

a) Perfil del cliente.
Personas de mente abiertaque buscan disfrutar de su sexualidad en total plenitud. El 70% de los clientes de Erectus son mujeres entre los 18 y 40 años de edad. Buscan productos innovadores que satisfagan sus necesidades. Son personas de clase media – alta.

b) Expectativas del cliente.
La mayoría de las personas que entran por primera vez a Erectus tienen una idea errónea de lo que se ofrece en la tienda;clasifican a la tienda como un lugar de “Promiscuidad y Pornografía” lo cual se encuentra en una gran equivocación. El slogan de Erectus es “Disfruta tu sexualidad con libertad” y esto es precisamente lo que ofrece, productos que logran tu satisfacción sexual total y plena. En cuanto al marco, todas las sucursales Erectus están acomodadas en el mismo orden con el fin de que en cualquier tienda que...