Análisis Del Caso Rob Parson Y Morgan S



Análisis del caso: “Rob Parson en Morgan Stanley”


Antecedentes
Morgan Stanley, es uno de los principales bancos de inversiones en Estados Unidos desde sus inicios en 1935. Liderada por John Mack, el nuevo presidente de la empresa desde 1993, Morgan Stanley se estaba transformando en una «empresa de una sola empresa». Esta perspectiva, desarrollada por Mack y por su equipo ejecutivo fuedescrita con concisión en la declaración de la misión de la empresa:
“Nuestra meta está en ser el mejor banco de inversiones del mundo, así como la empresa favorita de nuestros clientes, de nuestra gente y de nuestros accionistas.
Lo lograremos satisfaciendo las necesidades globales de nuestros clientes, tanto de los proveedores como de los usuarios de capital, y haciéndolo en un grado excepcional.Este compromiso de ofrecer el máximo valor en nuestros servicios se caracterizará por un esfuerzo y una innovación extraordinarios, y por un comportamiento absolutamente íntegro por nuestra parte.”
Mack opinaba que el origen de su ventaja competitiva está en el personal de Morgan Stanley. La empresa se distinguiría si creaban un clima laboral que promueva el trabajo en equipo y la innovación, sidesarrollaban y utilizaban al máximo las capacidades de sus empleados, y si se concedían mutuamente un trato digno y respetuoso. Esta formulación de objetivos, así como la perspectiva de «una única empresa», proponía reposicionar a la organización en un sector cada vez más complejo, acelerado y global.
Entre los Directivos que conformaban la empresa se encontraba Paul Nasr, Director Gerente Seniorde Servicios de Mercados de Capitales, un banquero con 20 años de experiencia, quien llega a Morgan Stanley para cubrir la intención de “sacudir la cultura empresarial” sobre la cual quería enfocarse Mack. Nars, reconocido por su exitoso desempeño e innovación en el mercado de capitales y para quien la cultura e imagen empresarial era importante, opinaba que “La capacidad para salir, captar elnegocio, cerrar el trato, depende exclusivamente del espíritu empresarial del individuo”, por lo cual es fundamental el respeto por la normas dentro de la empresa al momento de cerrar un trato con un cliente para así poder mantener la honorabilidad de los procesos internos.
En la búsqueda de lo que Nars denominaba “ofrecer un servicio completo a sus clientes” dentro del mercado de capitales de rentasfijas, contrata Rob Parson, quien además de haber tenido una carrera exitosa en el mundo de la banca, tenía un perfil de banquero que iba más allá del corporativo tradicional, cuyo talento enérgico y emprendedor daría a Morgan Stanley los resultados de negocio que necesitaba, lo cual cubrió satisfactoriamente. Sus resultados fueron impresionantes y lo convirtieron en un empleado de alto valorpara la corporación, logrando avances significativos dentro del sector de servicios financieros, ingresos y posicionamiento de Morgan Stanley, gracias a su capacidad de negociación y excelente relación con sus clientes. Sin embargo, llegado el momento de la evaluación de desempeño, los resultados eran coherentes con el espíritu de preocupación y descontento existente entre las personas de laempresa, específicamente por la manera de hacer negocios que empleaba Parson, su “falta de capacidad de trabajo en equipo”, “volatilidad emocional”, “informalidad”, “desorganización” y “el criterio severo” que muchas veces precipitaba sus decisiones.
Ahora, Nars debe terminar el resumen de evaluación y desarrollo de Rob Parson, ya que este documento servirá de base para la revisión anual de sudesempeño y avalará la decisión de ascenso a Director Gerente que prácticamente le había prometido, pero ante los resultados de las evaluaciones sus impresiones fueron las siguientes:
Es uno de los peores informes que jamás había leído.
Parson tenía problemas de adaptación a la cultura empresarial de Morgan Stanley y tenía problemas interpersonales con las personas de su trabajo.
Algunas de las...