Análisis Del Libro Erase Una Vez Una Fábrica

1. ¿Cuál es la importancia de que la dirección comprenda el consepto calidad?
Tener un concepto claro y criterios bien definidos de lo que significacalidad, es vital para el éxito de una empresa, en esta fábula sobre la calidad, podemos ver que el desconocimiento, por parte del jefe, de lo que escalidad, es lo que provoca todos los desaciertos de este en relación a su fábrica.
Lo que yo entiendo de esta fábula es que la calidad no es solo que ennuestra fábrica o empresa cualquiera, las cosas funcionen bien, que todo esté bajo las especificaciones, que lo que hagamos cumpla nuestros criterios decalidad, sino, que eso que hacemos cumpla con las expectativas y necesidades del cliente.

2. ¿Por qué reconocemos la calidad cuando la vemos?
Elconcepto de calidad es subjetivo, depende de la persona que la perciba, cada persona busca algo cuando adquiere un producto, si lo que adquirió no satisfaceese deseo, inmediatamente dice “eso no es de calidad”. En la fábula hay un episodio en el que un cliente llega con un saco lleno de mercancíadefectuosa, luego de este impase el jefe llega a las siguientes conclusiones:

* La Calidad es asunto de supervivencia.
* La Calidad puede no sergratuita
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* La mayoría de los problemas de Calidad están incorporados en el sistema.
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* El primer paso para mejorar el sistema esconseguir información confiable sobre lo que es necesario solucionar.
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* La Calidad es una tarea de todos. Pero es responsabilidad de la gerencia.