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PROYECCIÓN DE CONFIANZA - ACEPTABLE
El BBVA cuenta con optimas declaraciones de seguridad, en donde explica las medidas de seguridad que la página posee para garantizarle a sus clientes la confidencialidad entre las comunicaciones del banco y ellos. Se explica también como verificar que la conexión se está realizando sea a través de un servidor seguro.
Todas estas medidas estánrespaldadas por Certisur quien valida la seguridad otorgada por el certificado de Verisign.
Así mismo el sitio en la parte poster cuenta con un vinculo llamado Defensoría del Cliente el cual dirige a una página en donde las personas pueden efectuar reclamos.
Por otra parte el banco posee poca publicidad y más llamados de interés lo cual genera mayor empatía y baja las barreras de desconfianza.
Lasexplicaciones son explicitas pero podrían estar en un lugar más visible dentro del sitio web, ya que por el lugar en donde están ubicadas se le da mayor importancia a otros elementos.
Un tema de mejora sería que las explicaciones de seguridad no sean tan técnicas para que las personas puedan entender de mejor manera todo.
A pie de página existe un vínculo con políticas de privacidad y términosde uso, que
expresa las condiciones básicas para operar de manera segura en el portal, confidencialidad
y modo de uso, entre otros.
Así mismo la navegación dentro del sitio es bastante intuitiva, esta todo bien señalado por lo que evita que las personas cometan errores en su navegación y eso de igual forma genera una mejor recepción y mayor confianza por parte de la persona que esta en elsitio.
En el extremo superior existe también un vinculo llamado ayuda urgente y otro de atención al cliente en donde también se demuestra el interés del banco por el cuidado de las personas.

CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES – PROBLEMA IMPORTANTE
El sitio cuenta con un encabezo el cual es el mismo en todas las páginas (menos en Premiun y Empresas), lo cual crea una continuidad y uno no olvida que estáen la página del banco, en este encabezado existe a la derecha una caluga que dice Hazte Cliente la cual esta en una parte visible y descontaminada de la página, sin embargo después de un rato de estar navegando esta caluga para a ser parte del paisaje general lo cual hace que pierda la importancia que tiene.
Uno al ingresar al Hazte Cliente se enfrenta a un formulario fácil de usar y entender.El problema que existe en este ámbito es que en todo el resto de la página es difícil encontrar la forma para ser cliente. La búsqueda de información para una persona que no es del banco no es expedita sino al contrario, te lleva a cometer varios errores antes de dar con lo que uno anda buscando.
Uno al ingresar en el link de cuenta de corriente tiene toda la información al respecto pero nadaque invite a ser parte del banco. Y eso se repite en la mayoría del sitio.
El grave problema es que la apuesta para captar clientes la tienen puesta en la caluga de Hazte Cliente y en ningún otra parte lo fomentan. Esto trae como consecuencia que si la persona no lo vio y estaba interesada es un cliente que se pierde.
En cuento a la información que da la página sobre los servicios que elbanco ofrece es clara, explicita y fácil de navegar pero debe ir de la mano con algún vinculo que permita el ingreso de datos para que la persona posteriormente sea contactada por algún ejecutivo del banco.




DERIVACIÓN DE TRANSACCIONES DESDE CANALES PRESENCIALES - PROBLEMA IMPORTANTE
La página web no fomenta el uso de acciones vía online, por una parte si uno no es cliente del banco no sabetodo lo que podría hacer en este ya que no aparece en ninguna parte del sitio que puede efectuar transacciones o acciones que permitan no recurrir a una sucursal. No se potencia ese beneficio, el cual hoy en día dado el escaso tiempo de las personas es algo que se agradece.
No existe ningún vinculo en donde las personas puedan saber y conocer los beneficios que el banco otorga y facilita al...