Análisis estratégico Servientrega

VENTAJA COMPETITIVA LOGRADA A TRAVES DE UN MODELO DE
CULTURA ORGANIZACIONAL: CASO SERVIENTREGA S.A.
Autores:
Fredy Alexander Miguez López

Wilmar Jiovanny Zambrano Duque

lafredmi@yahoo.es

Wilmar_1808@hotmail.com

“Profesionales en formación, Octavo semestre Escuela de administración de
empresas Tunja-Colombia”
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA
Resumen:Fundamentalmente en este trabajo hablaremos sobre el estilo de
cultura organizacional que ha creado la empresa Servientrega y la importancia
que ha tenido para lograr el posicionamiento que hoy en día tiene en el
mercado tanto nacional como internacional, adicionalmente resaltamos el
modelo que ha utilizado Servientrega para crear un equipo de trabajo
competitivo, el cual le ha dado a esta empresa elliderazgo, funcionando como
un centro de soluciones donde se reúnen actividades tales como: recolección,
transporte, almacenamiento, empaque, embalaje y distribución de documentos
y mercancías, sumando también servicios adicionales con empresas aliadas y
prestando atención a nivel nacional e internacional.
La importancia del modelo de cultura organizacional que ha logrado crear y
establecerServientrega radica en los esfuerzos por realizar procesos de
contratación estrictos, donde se compromete y se atribuye una responsabilidad
y un sentido de pertenencia a cada uno de los miembros que logran hacer
parte de esta gran empresa, generando así una fuente de ventaja competitiva
difícil de imitar por la competencia que conforma esta industria.
Palabras claves: Cultura organizacional,ventaja competitiva, liderazgo, sentido
de pertenencia, equipo de trabajo.

Abstract: Fundamentally in this paper will talk about the style of organizational
culture that created the company Servientrega and the importance it has had to
achieve positioning today is in the national and international market, additionally
emphasize the model you used to create Servientrega competitive workingteam, which has given the company leadership, working as a solutions center
that brings together activities such as collection, transportation, storage,
packing, packing and distribution of documents and goods, also adding
additional services with partner companies and paying attention to the national
and international level.
The importance of organizational culture model has managed to createand
establish Servientrega resides in efforts to implement strict recruitment process,
committing and attributed a responsibility and a sense of belonging to each of
the members who manage to be part of this large company.
Keywords: organizational culture, competitive Advantage, leadership, sense of
belonging, team.

1. INTRODUCCION
La cultura organizacional como fuente de ventajacompetitiva está siendo uno
de los factores donde las empresas están centrando todas sus fuerzas y
herramientas, en la búsqueda del diferenciamiento que proporcione lograr el
liderazgo o al menos un lugar privilegiado en la industria. Los elementos que
se integran para generar un ambiente donde la cultura organizacional alcance
el máximo desarrollo y beneficio dependen tanto de los factores internostanto
como de los externos, de ahí que se debe integran cada una de las partes que
componen la empresa para que de esta manera cada una haga su aporte al
desarrollo y cumplimiento de los objetivos que se trazan.
Partiendo de que “Los grupos pueden formarse sobre la base de la proximidad
física, de un destino compartido, de una profesión común, de una experiencia
común de trabajo, de una raízétnica similar, o de un rango similar (como

trabajadores o directivos). Desde que un grupo tiene un pasado, tiene una
cultura”, dice Schein (1985)1
Al revisar bibliografía referente al tema podemos encontrar que para Robbins:
“La cultura cumple varias funciones en el seno de una organización. En primer
lugar, cumple la función de definir los límites; es decir, los comportamientos...