Análisis. Situación Fedex

CASO FEDEX
CASO FEDEX

Prof.: Francisco Figueredo
Programas y Métodos de Gestión de Calidad
Prof.: Francisco Figueredo
Programas y Métodos de Gestión de Calidad
CÉDULA:
V – 21.478.609
V – 23.789.901
V – 23.425.630
V – 24.638.574
V – 16.762.750
CÉDULA:
V – 21.478.609
V – 23.789.901
V – 23.425.630
V – 24.638.574
V – 16.762.750
INTEGRANTES:
Cayama, Antonio
Cifuentes, YulianaHoyos, Génesis
Manzanares, Emilly
Seijas, María
INTEGRANTES:
Cayama, Antonio
Cifuentes, Yuliana
Hoyos, Génesis
Manzanares, Emilly
Seijas, María

Guacara, Octubre de 2012.
CASO FEDEX

Para empezar, la comprensión y presentación de las respuestas a preguntas sobre el modo de acción de alguna compañía es imposible si no se ha expuesto con anterioridad a la misma en su forma más básica, almenos. Por tanto, se presenta información sobre lo que es y cómo trabaja la compañía, cómo responde a diversas situaciones y se exponen además ciertos datos que amplían y facilitan la comprensión de ello.

FEDEX

FedEx fue fundada como Federal Express, en 1971, por Frederick W. Smith, en Little Rock, Arkansas, pero debió trasladarse por problemas con autoridades portuarias que no permitían suactividad. En 1973, la inauguró desde un hangar militar en el Aeropuerto Internacional de Memphis. Su éxito comenzó por ser la primera línea aérea de carga en usar sólo aviones jet. Con el tiempo se fue haciendo cada vez más grande, con la adquisición de grandes compañías, y sus servicios comenzaron a llegar a todo el mundo. Desde el año 2000 su nombre pasó de Federal Express a FedEx, un nombreque ya era muy popular desde años atrás.

Tabla N° 1
| INICIO | ACTUALMENTE |
NÚMERO DE EMPLEADOS | 389 | 275000 |
NÚMERO DE AVIONES | 14 | 292 (AL 01/12/2010) |
NÚMERO DE CIUDADES/PAÍSES | 25 Ciudades | 220 Países |
Fuente: Cayama, A.; Cifuentes, Y.; Hoyos, G.; Manzanarez, E.; Seijas, M. (2012)

Los servicios de FedEx se realizan a través de varias divisiones de la empresaidentificados con distintos colores en la parte “Ex” de su nombre. La parte “Fed” es siempre de color morado. A continuación se presenta un en donde se exponen las divisiones según el color de la parte “Ex”.

Tabla N° 2
COLOR DE LA PARTE "EX" | SERVICIO QUE REPRESENTA | CARACTERÍSTICA DEL SERVICIO | ALCANCE |
Naranjo | FedEx Express | Entrega vía aérea | 220 países |
Verde | FedEx Ground | Servicioterrestre | Estados Unidos y Canadá |
Amarillo | FedEx Trade Networks | Soluciones de transporte, aduana y seguros | Todo el mundo |
Rojo | FedEx Freight | Carga consolidada | Principalmente EEUU |
Azul | FedEx Custom Critical | Entregas urgentes, de valor y peligrosas | Todo el mundo |
Gris | FedEx (en general) | Todos | Todo el mundo |
Fuente: Cayama, A.; Cifuentes, Y.; Hoyos, G.;Manzanarez, E.; Seijas, M. (2012)

FedEx ha sido considerada numerosas veces como una de las empresas más admiradas en el mundo y uno de los mejores lugares para trabajar y, entre otras cosas, es debido a la importancia que le dan al cliente y a la calidad de sus servicios. Su programa de calidad estaba basado en el significado que se le daba a esta, su costo, en la filosofía de que los trabajadorestambién eran proveedores y clientes, en el mejoramiento continuo y en hacer que la calidad realmente se dé.
FedEx ha reconoce la importancia de Equipos de Acción a favor de la Calidad (QAT, por sus siglas en inglés) cuando los empleados detectaron la necesidad de cambiar la manera en que desempeñaban su trabajo. Los QAT utilizaban un proceso para resolver problemas que se conoce como el marco dereferencia FADE (por sus siglas en inglés): centrarse (focus), analizar (analyze), desarrollar (develop), ejecutar (execute). (Ver Ilustración N° 1)

Ilustración N° 1
Proceso de resolución de problemas en Federal Express

Adaptado: Cayama, A.; Cifuentes, Y.; Hoyos, G.; Manzanarez, E.; Seijas, M. (2012)

Federal Express se enfoca en el cliente, al punto de medir su satisfacción y diseñar...