Análisis Zappos
Páginas: 10 (2287 palabras)
Publicado: 29 de septiembre de 2011
Index
Introducción P. 2
Un vistazo rápido por Zappos.com P. 2
El éxito de Zappos.com P. 3,4
Servicio al consumidor superior P. 4,5,6
Deducciones sobre Zappos.com P. 6
Intro de Privalia P. 6,7
Comprar en Privalia vs Zappos.com P. 7,8
Conclusión final P. 9
Fuentes P. 9
Introducción
He llevado a cabo este estudio con el propósito de conocer los factores que han llevadoa empresas como Zappos.com y Privalia a ser dos de las empresas de venta e-commerce más importantes del mundo.
Con este trabajo también me gustaría diferenciar las estrategias o caminos que han seguido cada una de ellas, que aunque diferentes, igualmente exitosas.
Un vistazo rápido por Zappos.com
• Zappos es una empresa que vende zapatos, ropa, bolsos, relojes ( y eventualmente unacombinación de otros productos).
• Fundado en 1999
• 1600 empleados ( la mitad en las oficinas centrales de las Vegas, la mitad en Kentucky).
• Zappos se destaca por su servicio:
o Proporcionando el mejor servicio de compra online posible.
o Rápido envío gratuito, devolución gratuita de producto, 365 días como política de retorno de producto.o Rápido cumplimiento, ágil entrega, rápido, amistoso y experto servicio al cliente.
• La mejor selección
o Sobre 1.200 marcas, entorno a 200.000 estilos, sobre 900.000 únicos UPCS
o 4 millones de artículos en el almacén
o Fotografías en múltiples ángulos
o 100 % productos inventariados (no drop ship)
El éxito de Zappos.com
Zappos.com halogrado construir una marca fuerte y que no ha parado de crecer desde su fundación. Los números de los ingresos brutos hablan por si solos:
[pic]
Fuente: www.nytiems.com
¿Por qué pasa esto?, ¿Cuales son las claves que llevan a una empresa de comercio electrónico multiplicar sus ingresos de esta manera.?
Cuando Nick fundó Zappos.com fue rechazado por casi todos los capitalistas de riesgo,porque nadie creía que los zapatos fuesen un buen producto para vender en la red. Después de todo, esto tenía su lógica. ¿Quién iba a comprarse un zapato sin probárselo antes? Sin embargo, Nick se mantuvo firme, respaldado por el hecho de que los zapatos eran un mercado de 40 Billones de dólares en los EE.UU, con 2000 millones vendidos a través de catálogos de pedidos por correo. Así que ¿por quéno?.
De repente, los zapatos resultaron ser un objeto óptimo para el marqueting en buscadores o el Search Engine Marketing (SEM) por razones muy contundentes. Primero, la gente busca los zapatos por la marca. Zappos.com no necesitó gastarse ni un dólar en construirse la marca Zappos. Lo único que necesitaba era un consumidor que hiciera clic en cualquier anuncio de zapatos Adidas, Nicke o Vans.A parte de esto, Zappos.com en ningún momento necesitó adoctrinar a sus consumidores sobre su producto, la gente conoce los zapatos de sobra. Además, los zapatos tienen un amplio margen de beneficio. Normalmente estos márgenes oscilan entre el 30 y el 50 %. Esto deja un amplio margen de maniobrabilidad a las campañas SEM.
Cuando Zappos.com se fundó en 1999 no había motores de búsqueda, por loque era casi imposible que esto se convirtiera en un factor clave en su éxito. La gente de Zappos.com fueron inteligentes, reconocieron y aprovecharon a la perfección el mercado emergente de las tecnologías SEM. Aunque posiblemente Zappos.com hubiera tenido éxito igualmente, dudo que hubiera crecido tan rápido sin ellas.
Servicio al consumidor superior
Tanto Nick como Tony atribuyen el éxitode Zappos.com a la obsesión de los dos por ofrecer un servicio al cliente diferente y de calidad. Este servicio al cliente es el que ha permitido a la compañía construirse una buena cartera de clientes. Aproximadamente el 50% de las órdenes de Zappos.com son de clientes ya existentes y casi un 30 % de las órdenes de compra son de clientes nuevos aconsejados por clientes fijos.
¿Como hacia...
Introducción P. 2
Un vistazo rápido por Zappos.com P. 2
El éxito de Zappos.com P. 3,4
Servicio al consumidor superior P. 4,5,6
Deducciones sobre Zappos.com P. 6
Intro de Privalia P. 6,7
Comprar en Privalia vs Zappos.com P. 7,8
Conclusión final P. 9
Fuentes P. 9
Introducción
He llevado a cabo este estudio con el propósito de conocer los factores que han llevadoa empresas como Zappos.com y Privalia a ser dos de las empresas de venta e-commerce más importantes del mundo.
Con este trabajo también me gustaría diferenciar las estrategias o caminos que han seguido cada una de ellas, que aunque diferentes, igualmente exitosas.
Un vistazo rápido por Zappos.com
• Zappos es una empresa que vende zapatos, ropa, bolsos, relojes ( y eventualmente unacombinación de otros productos).
• Fundado en 1999
• 1600 empleados ( la mitad en las oficinas centrales de las Vegas, la mitad en Kentucky).
• Zappos se destaca por su servicio:
o Proporcionando el mejor servicio de compra online posible.
o Rápido envío gratuito, devolución gratuita de producto, 365 días como política de retorno de producto.o Rápido cumplimiento, ágil entrega, rápido, amistoso y experto servicio al cliente.
• La mejor selección
o Sobre 1.200 marcas, entorno a 200.000 estilos, sobre 900.000 únicos UPCS
o 4 millones de artículos en el almacén
o Fotografías en múltiples ángulos
o 100 % productos inventariados (no drop ship)
El éxito de Zappos.com
Zappos.com halogrado construir una marca fuerte y que no ha parado de crecer desde su fundación. Los números de los ingresos brutos hablan por si solos:
[pic]
Fuente: www.nytiems.com
¿Por qué pasa esto?, ¿Cuales son las claves que llevan a una empresa de comercio electrónico multiplicar sus ingresos de esta manera.?
Cuando Nick fundó Zappos.com fue rechazado por casi todos los capitalistas de riesgo,porque nadie creía que los zapatos fuesen un buen producto para vender en la red. Después de todo, esto tenía su lógica. ¿Quién iba a comprarse un zapato sin probárselo antes? Sin embargo, Nick se mantuvo firme, respaldado por el hecho de que los zapatos eran un mercado de 40 Billones de dólares en los EE.UU, con 2000 millones vendidos a través de catálogos de pedidos por correo. Así que ¿por quéno?.
De repente, los zapatos resultaron ser un objeto óptimo para el marqueting en buscadores o el Search Engine Marketing (SEM) por razones muy contundentes. Primero, la gente busca los zapatos por la marca. Zappos.com no necesitó gastarse ni un dólar en construirse la marca Zappos. Lo único que necesitaba era un consumidor que hiciera clic en cualquier anuncio de zapatos Adidas, Nicke o Vans.A parte de esto, Zappos.com en ningún momento necesitó adoctrinar a sus consumidores sobre su producto, la gente conoce los zapatos de sobra. Además, los zapatos tienen un amplio margen de beneficio. Normalmente estos márgenes oscilan entre el 30 y el 50 %. Esto deja un amplio margen de maniobrabilidad a las campañas SEM.
Cuando Zappos.com se fundó en 1999 no había motores de búsqueda, por loque era casi imposible que esto se convirtiera en un factor clave en su éxito. La gente de Zappos.com fueron inteligentes, reconocieron y aprovecharon a la perfección el mercado emergente de las tecnologías SEM. Aunque posiblemente Zappos.com hubiera tenido éxito igualmente, dudo que hubiera crecido tan rápido sin ellas.
Servicio al consumidor superior
Tanto Nick como Tony atribuyen el éxitode Zappos.com a la obsesión de los dos por ofrecer un servicio al cliente diferente y de calidad. Este servicio al cliente es el que ha permitido a la compañía construirse una buena cartera de clientes. Aproximadamente el 50% de las órdenes de Zappos.com son de clientes ya existentes y casi un 30 % de las órdenes de compra son de clientes nuevos aconsejados por clientes fijos.
¿Como hacia...
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