ANÁLISIS Y DISEÑO DE UN SOFTWARE DE SERVICE DESK PARA LA EMPRESA PERIODÍSTICA NACIONAL (EPENSA)
Páginas: 36 (8858 palabras)
Publicado: 18 de septiembre de 2014
PROYECTO DE TESINA
PROYECTO DE TESINA PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
Título
“ANÁLISIS Y DISEÑO DE UN SOFTWARE DE SERVICE DESK PARA LA EMPRESA PERIODÍSTICA NACIONAL (EPENSA)”
Autor
VERÓNICA SABRINA PÉREZ MÁRQUEZ
Asesor
ARIEL MONROY MIRANDA
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS E INFORMÁTICA
FACULTAD DEINGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
Jesús María, Lima
Noviembre de 2011
CONTENIDO GENERAL
CONTENIDO GENERAL 2
1.TÍTULO DEL PROYECTO 4
2.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 4
2.1.DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA 4
2.2.DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 10
2.2.1.PROBLEMA PRINCIPAL 10
2.2.2.PROBLEMAS SECUNDARIOS 10
2.3.OBJETIVOS 10
2.3.1.OBJETIVO GENERAL 10
2.3.2.OBJETIVOS ESPECÍFICOS 102.4.JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA 10
2.5.LIMITACIONES Y ALCANCES 11
3.MARCO TEÓRICO 12
3.1.ANTECEDENTES 12
3.2.CONCEPTOS BÁSICOS 18
3.2.1.LA EMPRESA PERIODÍSTICA 18
3.2.1.1.PRENSA ESCRITA 18
3.2.1.2.PERIÓDICO 18
3.2.1.3.REVISTA 19
3.2.1.4.EMPRESA PERIODÍSTICA 19
3.2.2.INFORMATION TECHNOLOGIES INFRAESTRUCTURE LIBRARY (ITIL) 21
3.2.2.1.¿QUÉ ES ITIL? 21
3.2.2.2.LIBROS DE ITIL 253.2.2.3.GESTIÓN DE INCIDENTES 27
3.2.2.4.GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO 27
3.2.2.5.CENTRO DE SERVICIOS 28
3.2.2.5.1.MESA DE AYUDA 30
3.2.2.5.2.SERVICE DESK 33
3.2.3.ORIENTACIÓN A OBJETOS 33
3.2.3.1.CLASE 33
3.2.3.2.OBJETO 34
3.2.3.3.HERENCIA 34
3.2.3.4.POLIMORFISMO 34
3.2.4.METODOLOGÍA RUP 35
3.2.4.1.¿QUÉ ES LA METODOLOGÍA RUP? 35
3.2.4.2.CICLO DE VIDA 35
3.2.5.UML 39
3.2.5.1.DIAGRAMAS DE UML39
4.HIPÓTESIS DEL TRABAJO 41
4.1.HIPÓTESIS GENERAL 41
4.2.HIPÓTESIS ESPECÍFICAS 41
4.3.VARIABLE 41
5.METODOLOGÍA 41
5.1.ESTRUCTURA DE PROCESOS 42
5.2.ESTRUCTURA DE DATOS 42
5.3.ESTRUCTURA DE COMUNICACIONES 42
6.FUENTES DE INFORMACIÓN 43
6.1.LIBROS 43
6.2.TESIS 43
6.3.REVISTAS 44
6.4.WEB 44
7.ANEXOS 46
7.1.ANEXO 1 46
7.2.ANEXO 2 47
1. TÍTULO DEL PROYECTO
“Análisis y diseñode un software de service desk para la Empresa Periodística Nacional (EPENSA)”.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
La Empresa Periodística Nacional S.A. (EPENSA), dedicada a la producción y venta de los diarios Correo, Ojo, Ajá y El Bocón, fue fundada en el año 1962 por el magnate pesquero Luis Banchero Rossi. Actualmente el gerentede la empresa es Luis Agois Banchero, sobrino del fundador.
La Visión de la empresa es la siguiente: “Seremos una empresa multimedios con presencia en todas las regiones del país, con colaboradores comprometidos con el líder, que lo acompañan a hacer realidad la misión de Epensa”.
La Misión de la empresa es: “Dirigir una cadena de medios de comunicación para informar, entretener, educar yservir con credibilidad, veracidad y objetividad. Ser portavoz de las necesidades de la comunidad a través de su conocimiento profundo de la realidad nacional, para promover el bienestar de las grandes mayorías del país”.1
Las metas de la empresa son:
1. Sincerar la economía de la empresa, convertirla en una empresa económicamente sólida y rentable para sus accionistas.
2. Expandirgeográfica a nivel nacional.
3. Convertir la empresa, en una empresa multimedios.
4. Crear la gerencia de Recursos Humanos.
5. Realizar el seguimiento del Plan Estratégico.
EPENSA, además de la oficina principal en Lima, cuenta con oficinas en otras ciudades del país, como son Ica, Arequipa, Cusco, Moquegua, Tacna, Piura, Trujillo, Tumbes, Huancayo, Huánuco, Chimbote y Puno.La empresa se encarga de editar los diarios y revistas siguientes:
Diario Correo (propósito general)
Diario Ajá (propósito general)
Diario Ojo (propósito general)
Diario El Bocón (deportes)
Revista Correo Semanal (varios reportajes)
Revista Pandora (para la mujer)
También se distribuyen optativos2, como por ejemplo cursos de inglés, libros de cocina, CDs, etc.
Se incluye en el...
PROYECTO DE TESINA PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
Título
“ANÁLISIS Y DISEÑO DE UN SOFTWARE DE SERVICE DESK PARA LA EMPRESA PERIODÍSTICA NACIONAL (EPENSA)”
Autor
VERÓNICA SABRINA PÉREZ MÁRQUEZ
Asesor
ARIEL MONROY MIRANDA
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS E INFORMÁTICA
FACULTAD DEINGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
Jesús María, Lima
Noviembre de 2011
CONTENIDO GENERAL
CONTENIDO GENERAL 2
1.TÍTULO DEL PROYECTO 4
2.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 4
2.1.DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA 4
2.2.DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 10
2.2.1.PROBLEMA PRINCIPAL 10
2.2.2.PROBLEMAS SECUNDARIOS 10
2.3.OBJETIVOS 10
2.3.1.OBJETIVO GENERAL 10
2.3.2.OBJETIVOS ESPECÍFICOS 102.4.JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA 10
2.5.LIMITACIONES Y ALCANCES 11
3.MARCO TEÓRICO 12
3.1.ANTECEDENTES 12
3.2.CONCEPTOS BÁSICOS 18
3.2.1.LA EMPRESA PERIODÍSTICA 18
3.2.1.1.PRENSA ESCRITA 18
3.2.1.2.PERIÓDICO 18
3.2.1.3.REVISTA 19
3.2.1.4.EMPRESA PERIODÍSTICA 19
3.2.2.INFORMATION TECHNOLOGIES INFRAESTRUCTURE LIBRARY (ITIL) 21
3.2.2.1.¿QUÉ ES ITIL? 21
3.2.2.2.LIBROS DE ITIL 253.2.2.3.GESTIÓN DE INCIDENTES 27
3.2.2.4.GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO 27
3.2.2.5.CENTRO DE SERVICIOS 28
3.2.2.5.1.MESA DE AYUDA 30
3.2.2.5.2.SERVICE DESK 33
3.2.3.ORIENTACIÓN A OBJETOS 33
3.2.3.1.CLASE 33
3.2.3.2.OBJETO 34
3.2.3.3.HERENCIA 34
3.2.3.4.POLIMORFISMO 34
3.2.4.METODOLOGÍA RUP 35
3.2.4.1.¿QUÉ ES LA METODOLOGÍA RUP? 35
3.2.4.2.CICLO DE VIDA 35
3.2.5.UML 39
3.2.5.1.DIAGRAMAS DE UML39
4.HIPÓTESIS DEL TRABAJO 41
4.1.HIPÓTESIS GENERAL 41
4.2.HIPÓTESIS ESPECÍFICAS 41
4.3.VARIABLE 41
5.METODOLOGÍA 41
5.1.ESTRUCTURA DE PROCESOS 42
5.2.ESTRUCTURA DE DATOS 42
5.3.ESTRUCTURA DE COMUNICACIONES 42
6.FUENTES DE INFORMACIÓN 43
6.1.LIBROS 43
6.2.TESIS 43
6.3.REVISTAS 44
6.4.WEB 44
7.ANEXOS 46
7.1.ANEXO 1 46
7.2.ANEXO 2 47
1. TÍTULO DEL PROYECTO
“Análisis y diseñode un software de service desk para la Empresa Periodística Nacional (EPENSA)”.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
La Empresa Periodística Nacional S.A. (EPENSA), dedicada a la producción y venta de los diarios Correo, Ojo, Ajá y El Bocón, fue fundada en el año 1962 por el magnate pesquero Luis Banchero Rossi. Actualmente el gerentede la empresa es Luis Agois Banchero, sobrino del fundador.
La Visión de la empresa es la siguiente: “Seremos una empresa multimedios con presencia en todas las regiones del país, con colaboradores comprometidos con el líder, que lo acompañan a hacer realidad la misión de Epensa”.
La Misión de la empresa es: “Dirigir una cadena de medios de comunicación para informar, entretener, educar yservir con credibilidad, veracidad y objetividad. Ser portavoz de las necesidades de la comunidad a través de su conocimiento profundo de la realidad nacional, para promover el bienestar de las grandes mayorías del país”.1
Las metas de la empresa son:
1. Sincerar la economía de la empresa, convertirla en una empresa económicamente sólida y rentable para sus accionistas.
2. Expandirgeográfica a nivel nacional.
3. Convertir la empresa, en una empresa multimedios.
4. Crear la gerencia de Recursos Humanos.
5. Realizar el seguimiento del Plan Estratégico.
EPENSA, además de la oficina principal en Lima, cuenta con oficinas en otras ciudades del país, como son Ica, Arequipa, Cusco, Moquegua, Tacna, Piura, Trujillo, Tumbes, Huancayo, Huánuco, Chimbote y Puno.La empresa se encarga de editar los diarios y revistas siguientes:
Diario Correo (propósito general)
Diario Ajá (propósito general)
Diario Ojo (propósito general)
Diario El Bocón (deportes)
Revista Correo Semanal (varios reportajes)
Revista Pandora (para la mujer)
También se distribuyen optativos2, como por ejemplo cursos de inglés, libros de cocina, CDs, etc.
Se incluye en el...
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