Análisis

ANÁLISIS DE PUESTOS INGENICO
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PUESTO
Nombre del Puesto:
Gerente de Proyecto
Categoría:
Call Center
Sueldo:
$10,000 mensuales

UBICACIÓN
Departamento del Puesto:Call Center Tamaulipas Piso 12
Horario de trabajo:
FALTA

REPORTA
Puestos que reporta diariamente:
Dirección General

RELACIONES INTERNAS
Relaciones permanentes:
Operación, Supervisores yCoordinador

RELACIONES EXTERNAS
Relaciones permanentes:
Cliente

DESCRIPCIÓN GENÉRICA
Objetivo y Finalidad:
Asegurará de que las operaciones se ejecuten sin problemas y de acuerdo a lapolítica de la empresa, así como ofrecerá la necesaria disciplina, evaluaciones y comentarios necesarios para que su gente tenga éxito.

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA
Actividades diarias:
Se encarga desupervisar su área
Estar enterado de cualquier anomalía que suceda en su proyecto para poder solucionarla
Atender las quejas de los empleados y clientes
Encargarse de que se supla cualquier puesto sies necesario
Promover el buen desarrollo y funcionamiento del proyecto
Conocer cada una de las áreas y el funcionamiento de éstas
Fijar consignas de trabajo
Establecer los planes de desarrollo delproyecto
Conocer el proyecto para que funcione con éxito
Maquinaria y Programas utilizados:
PC y diademas
Programas: CRM, PBX y 3CX Phone

ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO
CONOCIMIENTOS
Escolaridad:Universitaria Completa
Años de experiencia:
Experiencia Call Center
Conocimientos requeridos para desarrollar el puesto:
Manejo de PC, manejo de objeciones, manejo de paquetería básica,experiencia en Call Center, manejo de grupos.
Tiempo aproximado para que un operador sea eficiente:
Un mes

HABILIDADES
Manual:

Manejo de PC
Manejo de paquetría básica
Experiencia en Call CenterMental:
Liderazgo
Planificación
Organización
Dirección
Control

ACTITUDES
Actitudes para desempeñar en el puesto:

Amabilidad, respeto, actitud de servicio
Contacto con público y...