Análsis caso IKEA

Análisis caso Ikea

Introducción
Hemos agrupado el análisis de las dimensiones que integra el concepto de producto de
IKEA en tres apartados. En primer lugar analizamos aquellos aspectos que incorpora el
diseño del producto incluyendo las dimensiones de mercado, tecnología de producto,
proceso de fabricación y proceso logístico (transporte y almacenaje). En segundo lugar
analizamos lascaracterísticas de la cadena de suministro donde se puede observar
como el diseño del producto anticipa los requisitos para que la cadena de suministro
pueda materializar importantes ahorros de coste y como la cadena se diseña para lograr
dichos ahorros. En tercer lugar se analiza el diseño del punto de venta que incluye la
localización y el diseño del proceso de compra. De esta forma culmina eldiseño de la
cadena de suministro tradicional con el almacenaje y localización de la tienda, pero en
IKEA también se diseña un proceso de compra integrado con las características del
producto y la ultima etapa de la cadena de suministro que es el transporte y montaje por
el cliente.
1El producto
En este punto analizamos las dimensiones que incorpora el diseño del producto y
anticipan elconjunto de requisitos necesarios para poder entregar al cliente un producto
con las prestaciones y el precio adecuado.
1.1 Las prestaciones del producto
-

Prestaciones funcionales del producto, que incluyen, estética y funcionalidad del
producto. En este sentido no va más allá de las exigencias de cualquier mueble.



El producto debe tener un precio asequible comparado con mueblessimilares en
estética y funcionalidad por lo tanto el diseño tiene una restricción importante en
el coste.

1.2 Requisitos del producto relacionados con el proceso de fabricación
-

Montaje fácil por el propio cliente. Una de las formas innovadoras de transferir
coste al cliente es que sea este quien monte el mueble en su casa. Esto introduce
en el diseño una restricción muy rígida. Elproducto debe tener un montaje muy
simple y rápido. De este modo transferimos parte del proceso de fabricación al
cliente.



Alta nivel de calidad conformidad. El montaje fácil por el cliente exige una tasa
de fallos muy baja. El caso alude a que en un proceso clásico de fabricación de
muebles los errores pueden corregirse por los operarios ex post apoyados en su
experiencia y en herramientasespecializadas, algo excluido en el caso IKEA.

-

Materiales baratos pero con una calidad suficiente para las expectativas de uso
del cliente. La reducción en el coste de los materiales es una nueva fuente de
ahorro. Sin embargo no debe afectar al valor percibido por el cliente. ¿Por qué?
El motivo es que el cliente compra un diseño moderno y actual y no tiene una
expectativa de uso másallá de 10 o 15 años. Para ese horizonte temporal el
material debe ser suficiente, ni menos ni mas. El cliente percibe que compra un
mueble de calidad y diseño moderno que cubre sus necesidades para ese
horizonte temporal y lo hace a un precio muy asequible.

1.3 Requisitos del producto relacionados con el proceso logístico


Embalaje plano: este requisito está relacionado con ahorros en elcoste de
transporte de las partes del producto hasta las tiendas de IKEA

y con el

almacenaje en la tienda / almacén de IKEA. Pero también con la viabilidad de

transporte del producto por el propio cliente. Todo el conjunto representa unas
fuertes economías que pueden trasladarse al cliente final.
-

Arquitectura modular: el equipo de desarrollo planifica una arquitectura
modulardel producto. De esta forma es posible hacer compatible una amplia
gama de producto con mayores economías de escala en fabricación y reducción
en el nivel de stock necesario al agregar la demanda. Al mismo tiempo la
simplicidad de la integración del producto permite al cliente personalizar su
producto con la combinación adecuada de módulos. (ver nota técnica P06/283
Arquitectura del...