An Lisis De Comparaci N En La Calidad Del Servicio




















Análisis de comparación en la calidad del servicio

Neverías
Como introducción a la materia de administración de la calidad, se nos pidió evaluar la calidad de los servicios de 3establecimientos del mismo giro. En este caso optamos por establecimientos cuya actividad única o preponderante radica en la venta de helados y paletas de hielo o nieve.




Karla: Calificandoprincipalmente el servicio ubicaría en primer lugar como un servicio de calidad a la empresa “La Dolcevilla” en su sucursal ubicada en corredor turístico frente a parque las palmas. Debido a que el trato delos empleados del establecimiento es más amable y atienden con mayor rapidez. Otro punto a su favor son las instalaciones, el mobiliario en el local hacia que la estancia en el lugar fuera másagradable, así mismo la música que armonizaba hacia que el ambiente fuera más ameno.
Itzel: El servicio ofrecido por la cadena de heladerías Dolcevilla es catalogado en mi opinión como satisfactorio, lainfraestructura del establecimiento ha mejorado ya que es muy llamativa, resulta elegante lo cual concuerda con el concepto que tiene la tienda, el servicio directo al cliente podría aumentar su calidadde manera considerable, muchas veces la manera que tiene los empleados de las diferentes tiendas no resulta ser el más apropiado para tratar al cliente, se podría resumir como una falta de motivacióny entusiasmo al trabajar; la variedad de productos y la calidad de los insumos que se utilizan en su elaboración hace que la dolce villa sea una opción bastante tentadora a la hora de escoger unaheladería, la calidad de los insumos es alta y su sabor muy bueno. Uno de los pocos inconvenientes que tendría la cadena de helados seria que no todas sus sucursales tiene los mismos precios por lo quees muy común encontrase con variedades en los precios según la tienda en la que se decida comprar. Como conclusión puedo decir que la dolce villa ofrece un servicio bastante bueno con precios muy...