AN LISIS De La Encuesta

3.1.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS.
ENCUESTA N°1
Encuesta dirigida a los clientes de la distribuidora Casa Grande
CUADRO N°1
Pregunta N°1. ¿Con que  Facilidad nos puede contactar?Objetivo: Conocer la facilidad de poder encontrar a la empresa distribuidora y poder obtener los productos.






Análisis: Se observó que el 31.25% consideran que el servicio brindado en la empresadistribuidora CASA GRANDE es lo considera “excelente”, mientras que el 44.64% “Bueno” y el 24.10% lo consideran “Regular”.
Lo anterior se representa gráficamente así:








Pregunta N°2. ¿Nuestropersonal de atención al cliente tiene rapidez para atenderle?

Objetivo: Conocer la calidad de atención que se les brinda a los cliente.








Análisis: En la distribuidora CASA GRANDE se observó que elaspecto más importante para brindar la calidad de atención “bueno” con un porcentaje de 51.33%, mientras que “excelente” es de 25% y el “regular” es de 20.98%, por ultimo tenemos “malo” es de 2.67%que están insatisfechos.
Lo anterior se representa gráficamente así:






Pregunta N°3. ¿Cómo percibe su nivel de satisfacción respecto a la atención que le brinda el personal de Distribuidora CasaGrande?

Objetivo: Conocer las satisfacción que brindamos a los clientes mediantes nuestros productos







Análisis: Se observó que el 44.19% consideran que el servicio brindado en la empresadistribuidora CASA GRANDE es considera “Muy satisfecho”, mientras que el 53.12% “Satisfecho” y el 8.92% lo consideran “insatisfecho”.
Lo anterior se representa gráficamente así:









Pregunta N°4.¿Nuestro personal le notifica con oportunidad sobre los cambios de precios y de las promociones vigentes?

Objetivo: Dar a conocer las promociones y los precios de nuestros productos, manteniendoactualizados nuestros clientes








Análisis: Se observó que el 53.57% consideran que el servicio de información brindado en la empresa distribuidora CASA GRANDE es lo considera “siempre”, mientras que...