An lisis de Problem tica Financiera final

INSTITUTO PROFESIONAL AIEP  
DE LA UNIVERSIDAD ANDRES BELLO 
 
 

 
 
PROPUESTA DE MEJORA DEL SISTEMA 
DE PAGO DE  TARJETA PRESTO 
 
 
Integrantes:  
 

­Lienan Parra Rosalía  Inés. 
­Ñanculeo Jaramillo Marisol del Carmen. 

 

­Reyes Mamani Morelia . 

 
Carrera:  
­Técnico en Admin. Empresas Mención 
  Finanzas.­ 
 
Sede:  
­Grajales 2550.­ 
 
Profesor:  
­Luis Rojas Patuelli.  
 
 
 
 Santiago, Enero 2015 

 

 
 
 
1.­INDICE 
 
 
­ Resumen ejecutivo ............................................................ 

 

­ Introducción 

 

............................................................ 

­ Antecedentes generales del proyecto
­ Diagnostico

........................

 

............................................................ 

­ Definición del problema................................................ 

­ Delimitación del problema ................................................ 
­ Objetivos

....................................................................... 

­ Objetivo general

............................................................ 

­ Objetivos específicos

................................................ ­ Metodología y planificación ................................................ 
­ Marco metodológico

............................................................ 

­ Planificación ....................................................................... 
­ Ejecución y control del proyecto

.................................... 

­ Evaluación del resultado final ............................................. ­ Bibliografía .......................................................................... 
­ Anexos

....................................................................... 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.­RESUMEN EJECUTIVO 
Walmart  Chile  es  uno  de los  principales  actores en la industria de las ventas al 
por  menor  o  "Retail"  en  Chile. Su  principal  actividad  es la  venta de alimentos y mercaderías  en  general.  Adicionalmente,  la  unidad  de  servicios  financieros 
proporciona  crédito  a los  clientes a  través de la tarjeta Presto y ofrece distintos 
productos  y  servicios  que  agregan  valor  a  la  propuesta  comercial.  Está 
presente 
a  nivel  nacional  desde  Arica  a  Punta  Arenas  en  sucursales,  módulos  asistidos 
y   auto  asistidos, ​
La  tarjeta  de crédito  Presto  posee   1,49  millones  de  clientes 
vigentes  y  es  aceptada  en más  de  54 mil comercios asociados en todo el país, 
permitiendo  realizar  avances  en  efectivo,  compras  con  y  sin  cuotas,  solicitar 
créditos de consumo, etc.­Adicionalmente, cuenta con diversos productos 
y   servicios  complementarios  tales  como  seguros  de  vida,  de  salud,  automotriz y de hogar, seguros con ahorro, servicios de pago de cuentas, entre otros 
La  Tarjeta Presto al cierre de septiembre 2013 contaba  con 1.468.806 plásticos 
vigentes, con un 9,8% de participación de mercado en las casas comerciales 
locales.  Al  término  del  año  2013,  Presto  se  mantiene  como  la  principal  tarjeta 
de  crédito  empleada  como  medio  de  pago  dentro  de  los  comercios Walmart 
Chile,  logrando  ventas  anuales  sobre  los  $352.000  millones  entre sus distintos 
formatos. 
El  alto   nivel  de  morosidad  de  este  producto,  es   el  motivo  de  la  propuesta  de 
mejora  desarrollada  en  este  informe,  ya  que  existen  $194.490  millones  de 
pesos en mora de los clientes  presto en Chile. 
  Nuestra   propuesta  de  mejora  es  puntualmente   para  sucursal  80  ubicada  en 
Gran  Avenida.  En  este  local  existen  2.431  millones  en  mora  por  la  tarjeta  y 
nuestro  planteamiento  es  disminuir  en  un  3%  anual  el   monto  de  clientes 
morosos   por  Presto;  a  través  de la  identificación  de  las  causas  por  las  cuales 
existen   estas  deudas  y  entregando  las  herramientas  necesarias  a  los 
ejecutivos ...