An lisis de Procesos

ADMINISTRACION DE LAS
OPERACIONES
Análisis de Procesos

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE
APRENDIZAJE
al final de la clase el estudiante:

 Explicar un método sistemático
para analizar procesos.
 Definir diagramas de flujo, planos
de servicio y gráficos de procesos.
 Identificar sistemas de medición
para evaluar procesos.

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OBJETIVOS ESPECIFICOS DE
APRENDIZAJE
al final de la clase el estudiante:

Describir los gráficos de pareto,
diagramas de causa efecto y simulación
de procesos.
 Describir como se usa el benchmarking
para crear mejores procesos.
 Identificar las claves para administrar
los procesos con eficacia.

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ANALISIS DE PROCESOS EN LA
ORGANIZACION

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ANÁLISIS DE PROCESOS
COMPONENTES:
1. Los objetivos del proceso (para qué)
2. El medio en el que se desarrolla (dónde)
3. Losrecursos necesarios (con qué)
4. Los instrumentos utilizados (de verificación y control)
5. Los actores involucrados (quiénes)
6. La dirección (gestión del proceso)

7. Los resultados obtenidos (satisfacción del cliente)

ANÁLISIS DE PROCESOS
APLICACIONES:
1. Requerimientos del servicio directo (Requisitos de la
calidad del procedimiento)
2. Requerimientos del proceso (Requisitos de calidad
delservicio)
3. Requerimientos del sistema (Requisitos de la unidad)
4. Construcción de indicadores (monitorización)
5. Identificación de actividades críticas (para la Mejora)
6. Diseño y rediseño de proceso (Reingeniería)
7. Control del Proceso (Sistemas maduros y
estandarización)

METODO SISTEMATICO

7

METODO SISTEMATICO
PASOS:
1. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES (que hacer)
2. DEFINIR EL ALCANCE (hastadonde)
3. DOCUMENTAR EL PROCESO (que procedimientos)
4. EVALUAR EL DESEMPEÑO (como se esta trabajando)
5. REDISEÑO DEL PROCESO (como deberia ser)
6. IMPLEMETAR LOS CAMBIOS (que cambios hacer)

1. IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES

1. IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES
Prestar atencion
procesos centrales:

a

los

4

Relacion con Proveedores
I&D de Productos y Servicios
Surtido de pedidos
Relacion con losclientes

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1. IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES
RELACION CON PROVEEDORES

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1. IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES
I&D DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

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1. IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES
I&D DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

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1. IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES
SURTIDO DE PEDIDOS

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1. IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES
RELACION CON LOS CLIENTES

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2. DEFINIR EL ALCANCE

EQUIPO DE DISEÑO

3. DOCUMENTAR EL
PROCESO

3.DOCUMENTAR EL
PROCESO

3. DOCUMENTAR EL
PROCESO

4. EVALUAR EL
DESEMPEÑO

SE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE
MEDICION

Mejora del desempeño para maximizar el
acceso y la calidad para los clientes

Mejora del desempeño para maximizar el acceso y
la calidad para los clientes

14-21

4. EVALUAR EL
DESEMPEÑO

SE DEBE CONTAR CON UN
SISTEMA DE MEDICION

Metas de la sesión
Los participantes explorarán
• Laestrategia de mejora del desempeño (MD), el
marco y los factores que influyen en el desempeño
• Cómo funciona la MD
• Beneficios del uso de la MD

14-22

4. EVALUAR EL
DESEMPEÑO

SE DEBE CONTAR CON UN
SISTEMA DE MEDICION

ED

El esfuerzo no es lo mismo que el
desempeño

14-23

4. EVALUAR EL
DESEMPEÑO

SE DEBE CONTAR CON UN
SISTEMA DE MEDICION

¿Qué es el desempeño?
• Las tareas que las personasrealizan y los
resultados

4. EVALUAR EL
DESEMPEÑO

SE DEBE CONTAR CON UN
SISTEMA DE MEDICION

Factores que influyen
en el desempeño

• Expectativas claras respecto al trabajo
• Retroinformación clara e inmediata en cuanto al
desempeño
• Motivación —incentivos transparentes para
desempeñarse como se espera
• Conocimientos y capacidades —información basada
en el trabajo y competencias técnicas14-25

4. EVALUAR EL
DESEMPEÑO

SE DEBE CONTAR CON UN
SISTEMA DE MEDICION

Factores que influyen en
el desempeño (continuación)

14-26

• Apoyo de la organización —dirección
estratégica, funciones y responsabilidades
del trabajo, sistema de supervisión de
apoyo
• Entorno —instrumentos, suministros y lugar
de trabajo adecuados y apropiados

4. EVALUAR EL
DESEMPEÑO

SE DEBE CONTAR CON UN
SISTEMA DE...