An Lisis Del Comportamiento De La Empresa Mediante Los Indicadores KPIs Y Su Visualizaci N Dentro Del Balanced ScoreCard Basado En La Gu A PMBOK

Repositorio de la Escuela Superior Politécnica del Litoral
Análisis del comportamiento de la empresa mediante los Indicadores KPIs y su visualización dentro del
Balanced ScoreCard Basado en la Guía PMBOK

Análisis del comportamiento de la empresa mediante los Indicadores KPIs y su
visualización dentro del Balanced ScoreCard Basado en la Guía PMBOK
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Edith Cañizares Lozano, 2 Maritza SolizZamora, 3 Evelyn Macas Pacheco, 4 Lenin Freire
Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
Escuela Superior Politécnica del Litoral
Campus Gustavo Galindo V., Km.30.5 Vía Perimetral
P.O. Box 09016863, Guayaquil, Ecuador
edica30@hotmail.com, mari_mar95@hotmail.com, evelyndoc@hotmail.com, lfreire@espol.edu.ec

Resumen
Este Proyecto esta enfocado dentro de la Empresa La Ganga en mejorar, controlare optimizar sus procesos, está
orientado al desarrollo de una nueva herramienta que nos ayude a medir y controlar los puntos críticos que presenta.
La Empresa contará con un sistema de control y valoración de las diferentes áreas de la organización, con el fin de
determinar si se están cumpliendo los objetivos operativos, estratégicos y entrever oportunidades de mejora para tener
un crecimientosostenible.
Debido a esta necesidad se decidió implementar “El Balanced ScoreCard”, que es un modelo de gestión que
permite describir una estrategia de negocio en mediciones con indicadores de actuación que involucrará a todos los
niveles de la organización, logrando focalizar y alinear las actividades e iniciativas de todos, en el logro de la
estrategia.
El Compromiso de la Ganga es mejorar lacalidad de atención a los clientes debido a esto la primera
implementación del sistema fue al área de venta, con esta herramienta la empresa detectará sus puntos débiles y
mejorarlos para poder dar una excelente atención al cliente el cual es el objetivo principal.
Palabras Claves: Indicar, Controlar y Optimizar.

Abstract
This project is focused inside the company “La Ganga” to improve, control andoptimizes their processes, is aimed
at developing a new tool to help us measure and control the critical points presented.
The Company will have a system of monitoring and evaluation of the different areas of the organization, in order to
determine whether they are meeting the operational and strategic objectives and see opportunities for improvement to
have sustainable growth.
Because of thisneed was decided to implement "The Balanced Scorecard”, a management model for describing a
business strategy with indicators of performance measurements that involve all levels of the organization, managing
focus and align activities and initiatives of all in achieving the strategy.
The Commitment of “La Ganga” is to improve the quality of customer service because of this the first
implementation ofthe system was the sales area, with this tool the company detect weaknesses and improve them to
provide excellent customer service which is the main objective.
Keywords: Display, Control and Optimize.

Elaborado por Edith Cañizares, Maritza Soliz, Evelyn Macas

Repositorio de la Escuela Superior Politécnica del Litoral
Análisis del comportamiento de la empresa mediante los Indicadores KPIs y suvisualización dentro
del Balanced ScoreCard Basado en la Guía PMBOK

1. Introducción
La Empresa
LA GANGA es una empresa
familiar, fundada por el Ing. Carlos García F. hace 28
años, empezó con una pequeña idea de negocio en las
ventas de productos para el hogar. A partir entonces
ha ido creciendo a nivel nacional, convirtiéndose en la
primera cadena de distribución de electrodomésticos
en elEcuador, con presencia internacional.
Actualmente cuenta con una Matriz principal
ubicada en la Cdla. Kennedy Norte el cual cuenta con
diferentes departamentos organizacionales, también
cuenta con 180 sucursales a nivel nacional, y otras
empresas asociadas.
Su misión es ser una empresa líder en
comercialización de electrodomésticos, para satisfacer
las necesidades de nuestros clientes con productos...