An Lisis Del Sistema De CCEE Del Sanatorio Central EMHSA

Análisis de funcionamiento de CCEE del Sanatorio Central EMHSA

Estructura
El Sanatorio Central EMHSA, cuenta con 35 consultorios externos (CCEE), donde se atienden prácticamente todas las especialidades. Se encuentran, 22 de ellos, ubicados ediliciamente dentro de la misma planta del Sanatorio, pero perfectamente separados por el diseño arquitectónico, en un sector con entrada independiente,con rampa, escalera y ascensor propio, distribuidos en 3 plantas. Todo el sector con iluminación natural, calefacción por aire, con salas de espera y recepción del paciente en el lugar.
Se agrupan las especialidades afines por sector e incluso por consultorio, buscando equipar a los mismos dependiendo la especialidad.
Existe otra batería de consultorios ubicados físicamente cruzando la calle. Son 13consultorios, en donde se atiende tocoginecología, pediatría y clínica médica. También con recepción, sala de espera, sector de juegos para niños, calefacción y aire acondicionado. El estado de conservación general de las 2 unidades es bueno.
El horario de atención de consultorios externos es amplio, desde las 8: 00 hs. hasta las 21:00 hs. de lunes a viernes y de 9 a 13 hs. los sábados.
Suplantel administrativo está constituido por 2 grupos de secretarias; aquellas que atienden el mostrador directamente al público y aquellas que forman parte de los turnos telefónicos. Todas son personal del sanatorio.
El grupo de secretarias de atención al público y recepción de pacientes, representan 17 administrativas, incluyendo 2 referentes o jefas administrativas, que cubren todo el horario deatención.
La central telefónica de turnos está dentro del sanatorio y el personal depende del mismo. Cumple tareas exclusivas de 8 a 20 hs. de lunes a viernes. Hay un personal destinado a turnos personalizados en un mostrador dentro del sanatorio. En total hay 3 personas destinadas a tal fin por turno. En total 7 personas se dedican a la asignación de turnos.

Procesos
Los pacientes vienen alSanatorio por distintas vías: algunos eligen a la Institución (luego de 5 años de atención), o al profesional. Otros son cautivos de su OOSS, que hace convenio de exclusividad con el Sanatorio. Otros vienen derivados de la zona, generalmente pacientes de PAMI para cirugía cardiovascular o neurocirugía.
Los pacientes pueden obtener el turno de 3 maneras diferentes: telefónicamente llamando al call center,es la forma más frecuente de hacerlo; hay quejas reiteradas de la dificultad de poder comunicarse con el Sanatorio y más específicamente con la central de turnos. No existes indicadores de calidad al respecto, sólo reclamaciones aisladas. En este punto se decidió realizar una pequeña muestra testigo de llamados a turnos telefónicos para evaluar inicialmente el grado de dificultad encontrado parala comunicación.
Otra forma de obtener el turno es en persona, en el mostrador de turnos destinado a tal fin, y por último, a través de auditoría médica, en el caso de solicitudes de PAMI de la zona que se contestan por fax.
Hay 2 tipos de turnos: los de demanda espontánea, generalmente de clínica médica y pediatría y los programados. La demora de turnos programados dependerá de la especialidadpero en promedio son 10 días hábiles para Obras Sociales y Prepagas. En el caso de PAMI, hay especialidades con turnos programados con demoras de hasta 60 días.
Las secretarias de mostrador recepcionan al paciente, lo orientan al consultorio correspondiente, cargan al paciente con sus datos y los del profesional que los va a atender, esto queda registrado en el sistema, para su posteriorfacturación y cobranza. Al final del día, las administrativas de mostrador rinden el dinero y los bonos de atención al sector tesorería. Luego se envía al sector facturación, quien controla la coincidencia de los datos, se completa el proceso de facturación, que se envía a la OOSS correspondiente.
Las historias clínicas (se utiliza historia clínica en papel y es única), las manejan los empleados de...