An Lisis FODA

1- Análisis FODA


Fortalezas
Debilidades
Análisis Interno
Buenas Ideas de implementación.
Clientela fidelizada
Conocimiento del medio
Personal Capacitado
Alta cantidad de reclamos en postventa.
No ofrece demasiada rentabilidad comparada con sueldos.
Pérdidas considerables sobre las utilidades.

Oportunidades
Amenazas
Análisis Externo
Posibilidad de acceder a clientes fidelizados por otrasempresas.
Posibilidad de diferenciarse de las otras empresas gracias a su personal.
Producto similar a un costo inferior.
Existen otras empresas que ofrecen el mismo servicio.

2- Factores Críticos de Éxito

Eficiencia: Se debe asegurar la calidad de los productos entregados al cliente. De esta manera se logra la fidelización y se disminuye la cantidad de reclamos postventa.
Innovación: Se debe estarsiempre a la vanguardia en los procedimientos, ya que de esta forma se logra crear una diferencia respecto a las otras empresas del rubro.
Servicio al cliente: Se debe trazar lineamientos que permitan identificar problemas comunes que se reciben a través de reclamos de clientes para ejecutar futuras soluciones.
Mejora Continua del Sistema de Gestión: La organización debe mantener comunicaciónfluida entre sus integrantes de modo que todo apunte a una mejora continua, de este modo, también se realizarán evaluaciones de rendimiento con el fin de ir corrigiendo aquellos puntos que puedan afectar al correcto funcionamiento de la organización.

3- Plan estratégico

Actualmente la empresa está perdiendo el aproximado al 50% de las utilidades por concepto de reclamos en la postventa, el plan secentrará en reducir estas incidencias hasta que tiendan a cero, para eso será necesario implementar un área de QA, que cerciore la calidad de los servicios y reporte errores antes de que estos lleguen al cliente. De igual manera, el costo del área de QA será absorbido por parte de las utilidades que volverán a entrar al flujo de la organización.
Como medida complementaria, para aumentar las ventas,se buscará diferenciar a la empresa de sus competidores a través de la innovación y la calidad, lo que aportará directamente con la fidelización de los clientes.

4- Métricas a evaluar

Exactitud y calidad del trabajo
Planificación del trabajo
Documentación generada
Grado de conocimiento funcional
Grado de conocimiento técnico
Actitud hacia la empresa
Actitud hacia los compañeros
Actitud hacia losclientes
Predisposición
Trabajo en equipo
Capacidad de generar sugerencias constructivas
Iniciativa
Creatividad
Respuesta bajo presión
Coordinación y Liderazgo
Capacidad de Aprendizaje
Manejo de Conflictos
Toma de decisiones
Habilidad comercial

Se evaluarán los puntos mencionados con nota de 1 a 10, luego se sacará un promedio de estas, y el resultado final se evaluará según los siguientesparámetros:

1 a 4 BAJA
5 a 6 PUEDE MEJORAR
7 a 8 MEDIA
9 a 10 ALTA


5- Método de Levantamiento de Requerimientos

Para un Sistema de Información en que no existe documentación, mi decisión sería realizar una entrevista abierta, de esta forma, se buscaría recopilar la mayor cantidad de antecedentes posibles con todos los involucrados en el sistema, que finalmente nos haría levantar un sistema quebusque la satisfacción de todas las partes. Además, no nos limitaría a realizar un conjunto definido de preguntas, lo que nos permite más movilidad en el caso de ir detectando nuevas necesidades en el camino que no se hayan considerado en la pauta inicial.

6- Entrevista

Los cuatros puntos principales a considerar serían:

Definir ruta crítica del sistema. Se debe definir esta ruta para determinar lastareas principales con las que se debe cumplir.
Carga de proceso. Definir cuantos serán los usuarios que tendrán acceso al sistema, tanto usuarios recurrentes como usuarios esporádicos, esto nos permitirá conocer la carga que tendrá el sistema, y el nivel de estrés que deberá soportar.
Definir stakeholders. Se debe identificar a las partes involucradas que tendrán real relevancia en el uso del...