ANA GARAY URDAY RELACI N DE CONSUMO




RELACIÓN DE CONSUMO



El tema que nos ocupa sobre la relación de consumo, trae a colación necesaria referirnos al consumidor y la protección que respecto a él se consigna tanto en la Constitución como en la respectiva legislación de defensa al consumidor; asimismo para que se configure esta relación se hace necesaria la presencia del proveedor, que como se ha estudiado, se encuentra en unamejor situación respecto al consumidor ya que dispone de mayor información por la misma actividad que realiza; es decir, que la protección al consumidor se basa en la asimetría informativa existente en esa relación de consumo.
De igual manera, otro elemento en esta relación es el producto o servicio que se adquiere o se contrata respectivamente.

Y, ¿cuando se da esta relación de consumo?, segúnlos lineamientos sobre protección al consumidor1, señalan en primer lugar, que las conductas reguladas en la Ley parten de la existencia de una relación de consumo, y ésta se configura mediante un bien ofrecido o un servicio prestado por un proveedor a favor de un consumidor o usuario final a cambio de una retribución económica.
En dicha definición se puede determinar la concurrencia de treselementos, que de ausentarse uno de ellos no se podría configurar la relación de consumo; esos elementos son: consumidor o usuario como destinatario final, proveedor, y un producto o servicio que son objeto de la relación comercial.

El concepto de relación de consumo fue introducido en el artículo 42, por la reforma de 1994, en el capítulo Nuevos Derechos y Garantías de la Carta Magna, condicionandoa esa relación la protección de los derechos de los consumidores y usuarios de bienes y servicios respectivamente. Los derechos comprendidos son entre otros: salud, seguridad e intereses económicos; información adecuada y veraz; libertad de elección y dignas condiciones de trato; defensa de la competencia y eficiencia en la prestación de servicios.
Aplicando la relación de consumo a la legislaciónperuana nos damos cuenta que ni en el artículo 65 de la Constitución, el cual establece la tutela de los consumidores, ni en el artículo 1º del decreto legislativo 716, el cual señala el ámbito de aplicación de la ley, se hace mención expresa de la relación de consumo, lo cual si ha sido citado en los Lineamientos sobre Protección del Consumidor; no obstante, esa referencia alude a una relacióncontractual, es decir, al acto traslativo de cosa - precio o servicio - precio. La acepción relación de consumo tiene matices más amplios que no se pueden circunscribir en ese simple acto traslativo.

Si bien la legislación ha omitido hacer mención de la relación de consumo, ella si ha sido tratada como tal y no como contrato, por la doctrina ya que se protege “a todo aquel que se encuentre en unarelación de mercado, es decir, de expectativa comercial entre quien provee bienes o servicios y quien está en condiciones de recibirlo.”2

La legislación argentina si incluye en su texto constitucional a la relación de consumo y esta expresión fue adoptada, según señala Juan Farina3, no porque se dudó de la existencia de un contrato, sino porque esa término tiene matices más amplios y noresultaría eficaz ceñirlo a una relación específica de una persona en particular, es decir, que incluya a todas las circunstancias que rodean o se refieren o constituyen un antecedente o son una consecuencia de la actividad encaminada a satisfacer la demanda de bienes y servicios para destino final de los consumidores y usuarios.

Asimismo, en la legislación argentina también se hace mención al “tratodigno” en la relación de consumo, así en su artículo 42 del texto constitucional señala: “todo consumidor o usuario ha de ser objeto de trato equitativo y digno”; ello no se ciñe a un trato comercial, su significado se orienta a un aspecto social o externo, es decir, al honor, respeto o consideración que se debe a la persona. Por ello al tratarse de la relación de consumo, lo que está en juego es la...