Ana Laura

 24/agosto/15
¨Proporciona Servicio y Atención al Cliente Sobre el Estado que Guardan los Envíos¨
Maestra: Martha Elena Álvarez Sánchez
Módulo IV - Sub modulo I
Competencias profesionales
Identifica la situación que guardan los envíos.
Aplica procedimientos de atención y servicio al cliente.
Competencias disciplinares
Expresa ideas y conceptosen composiciones coherentes y creativas con introducciones, desarrollo y conclusiones claras.
Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para investigar, resolver problemas, reproducir, materiales y transmitir información.
Argumenta un punto de vista de manera precisa, coherente y creativa.
Competencias genéricas
1. Se conoce y valora a si mismo aborda problemas y retos teniendo encuenta los objetivos que persiguen.
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medio, códigos, y herramientas apropiadas.
24-AGOSTO-15
5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a partir de métodos establecidos.
6. Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, conociendo otros puntos de vista de maneracrítica y reflexiva.
7. Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida.
8. Participar y colabora de manera efectiva en quipos diversos.
Resultados de aprendizaje
Proveer el servicio y atención al cliente sobre el estado en que guardan los envíos y movimientos de logística

Tema integrador
Reglas de oro del servicio alcliente.

Sitios de inserción laboral
Agente administrativo
Servicios de agencias aduanales
Servicio de intermediación para el trasporte de carga
Servicio de paquetería y mensajería foránea
Jefe de rodeo

Competencias de empleabilidad y productividad

1) Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
2) Realizar el seguimiento de las necesidades del cliente para darleuna respuesta.
3) Realizar preguntas para asegurarse de que comprende lo que los demás están comunicando.
4) 24-AGOSTO-15

5) Solucionar oportunamente los problemas que se encuentran los clientes en los productos o servicios.
6) Registrar y revisar información para asegurar que sea correcta.
Bibliografía
López Fresco, P. (2010) Gestión eficaz de reclamaciones convierta las reclamaciones de susclientes.
Paz Cousco, R (2005) Servicio al cliente. La comunicación y la calidad en el servicio en atención al cliente.
Manual del estándar global de trazabilidad G51 lenguaje global de los negocios protocolos EDI (2009).
Fernández, O y Fernández E (2010) Comunicación empresarial y atención al cliente.
Carranza o Sabrió F (2004) logística mejores prácticas en latino américa.
Lázaro rojo (2002)como y donde optimizar los costes logísticos En el sistema integral de operaciones y en las diferentes áreas de actividad logística.
Castellanos Ramírez Andrés (2009) Manuel de gestión logística del transporte y distribución de mercancías.
Cuetoible y méreles Pantoja (2010) Gestión de costos en un operador logístico.
Antón J, Lozano A. Hernández r. (2009) logística de distribución física aminoristas.

27 de Agosto del 2015
UNIDAD I
Competencia profesional
“Aplica procedimientos de atención y servicio al cliente”
“Servicio al cliente”
Escucha e interpreta mensajes pertinentes en diferentes contextos mediante la utilización de las tecnologías de la información.
Introducción
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público engeneral; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y...