Analaisis del perfil de los Clientes

Equipo #1






El estudio del perfil de los clientes















Cumplir las expectativas del cliente

El servicio excelente se cumple cuando el servicio cumple con las expectativas del cliente. Sin embargo en el mundo actual ya no es suficiente solo cumplir las expectativas si no ir más allá para conseguir que el servicio sea el ideal.

Servir a los clientesinternos

Los clientes internos son las personas que trabajan en la empresa y hacen posible la producción de bienes o servicios y ellos a su vez esta calidad interna se refleja en la que reciben los clientes externos.

10 aspectos para cumplir con las expectativas del cliente:

1) Ser accesible
2) Tratar a los clientes con cortesía
3) Responder a las necesidades y deseos del cliente
4)Hacer lo que el cliente pide puntualmente
5) Tener empleados bien calificados e informados
6) Decir a los clientes que esperar (resolución de sus problemas)
7) Cumplir tus compromisos
8) Hacer las cosas bien y a la primera
9) Hacer el seguimiento
10) Ser una persona etica










Competencia
El análisis de la competencia consiste en el análisis de las estrategias, ventajas,fortalezas, debilidades y demás características de los actuales y potenciales competidores, con el fin de que en base a dicho análisis, poder tomar decisiones o diseñar estrategias que permitan competir de la mejor manera posible con ellos.
El análisis de la competencia no solo nos permite estar prevenidos ante los nuevos movimientos o acciones realizados por nuestros competidores, sino tambiénaprovechar sus falencias o debilidades, bloquear o hacer frente a sus virtudes o fortalezas, y tomar como referencia sus productos o las estrategias que les estén dando buenos resultados.










El servicio al cliente.
A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes.Ellos ya no sólo buscan buena calidad y buenos precios, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención.
Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen servicio o atención al cliente, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnosy, además, que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.
Pero si un cliente resulta insatisfecho y además recibe un mal servicio o atención al cliente, no sólo dejará de visitarnos, sino que muy probablemente hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo a un número promedio de entre 9 a 20 personas dependiendo de su estado de indignación.
Por tanto, hoy endía es fundamental brindar un buen servicio o atención al cliente.
Siempre debemos evitar que el cliente reciba un mal servicio o sea mal atendido y, de ese modo, evitar que deje de visitarnos y que probablemente hable mal de nosotros y, por el contrario, procurar que reciba un excelente servicio al cliente y, de ese modo, lograr su “fidelización” (convertirlo en nuestro cliente frecuente) y queprobablemente nos recomiende con otros consumidores.
El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente, desde el saludo del personal de seguridad que está en la puerta, hasta la llamada contestada por la secretaria.








Factores en el servicio al cliente
Veamos a continuación cuáles son los factores queintervienen en el servicio al cliente y, por tanto, los factores en los que deberíamos trabajar para poder brindar un buen servicio o atención al cliente:
Amabilidad
Se debe mostrar amabilidad con todos y cada uno de los clientes, bajo cualquier circunstancia. Ésta debe estar presente en todos los trabajadores de la empresa, desde el encargado de la seguridad que está en la puerta y la...