Analise concorrencia zon

3. ANÁLISE DA CONCORRENCIA INTERNACIONAL DA ZON
3.1 ONO
3.1.1. Enquadramento do operador
Ono é a segunda companhia de comunicação e entretenimento por banda ancha (depois de Movistar) emEspanha. Oferece de maneira integrada serviços de Internet, televisão e telefone os seus clientes residenciais, assim como serviços de telecomunicações de alto valor engadido para as PME e também paragrandes empresas e instituções. Ono conta com uma rede de alta velocidade situada por toda a Espanha (com a exceção de alguns territórios), com capacidade para oferecer os serviços mais avançados detelecomunicações.
Em Espanha há 17.545.000 agregados familiares, dos quais 14.741.000 ficam dentro das zonas de ONO o que representa um 84%. De essa cifra a fibra de ONO alcança 7.040.000 agregadosfamiliares dos quais 1.813.000 estão com a fibra de ONO, o que representa um 26% de cota de mercado.
ONO posiciona-se no oferecimento de as velocidades mais altas, e tenta oferecer os serviços maisinovadores tanto em internet como na televisão.

3.1.2 Analise do self care por canal e por serviço
CANAIS E SERVIÇOS |
Área cliente (privado) | Ajuda (público) | Redes Sociais | Televisão |Sistema de atendimento automático |
* Consultar avarias, reclamações ou queixas. * Consultar factura e consumo * Ver a programação da tv (opção de download de aplicativo paraiphone) * Ofertas exclusivas e personalizadas * Consultar o estado das tuas solicitudes * Modificação de dados pessoais ( alteração morada...) * Acesso os dados dedebito direto * Alteração tarifário * Desativação e ativação de serviços * Cancelar o contrato com ONO nuns o click * Programa de pontos (obtidos por consumos e maneirade troco por serviços) * Loja online * Programar gravação em televisão | * Internet (configurar conexão, router...) * Televisão (manuais de usuário dos diferentes...