ANALISIDELBSC

 

Objetivos estrategicos
C1. Incrementar la satisfaccion del usuario mediante
el desempeño superior ofrecido

P.C.

C2. calidad en el servicio

indicadores

Linea base N

.Grado de la satisfacciondel cliente

40%

100%

Indice de entrega a tiempo

20%

100%

35%

20%

30%

60%

F1.Desarrollar y modernizar los sistemas de gestion . Porcentaje de reduccion gastos en
administracion respecto algasto
total

F2. Mejorar la eficiencia competitiva

.Grado de eficiencia en el uso de las
instalaciones espacios, servicios y
recursos

P.F.

P.P.I

P.A.

P1 obtener el liderazgo en el mercadoP2.Orientar y mejorar los procesos inadecuados para
satisfaccion del cliente y la calidad

meta del año

.Numero de servicios nuevos
.Numero de
procesos mejardos al 100%

.Pocentaje de la implementacion de
lacapacitacion y mejora de
A1. Desarollar nuevas competencias en el staff
A2.Capacitar al personal constantemente y generar procesos
especializacion

.0

.5
.1

20%

.6

80%

• ANALISI DE BSC
•Perspectiva Financiera: Con losobjetivos trasados enfatizaremos el crecimiento de
las ventas en nuevos mercados y a nuevos clientes y procedentes de nuevos
productos y servicios manteniendo unos niveles degastos adecuados para el
desarrollo de los productos y de los procesos, los sistemas, las capacidades de los
empleados y el establecimiento, ventas y distribución.
• La perspectiva del cliente lograrque los indicadores claves sobre los clientes no
ayude a incrementar los niveles de satisafaccion con nuestros servicios brindados.
• Perspectivas del proceso interno se busca lograr la satisfacción delcliente y
conseguir altos niveles de rendimiento financiero y para alcanzar este objetivo se
propone un análisis de los procesos internos y una predeterminar los procesos
mejorados establecidos.
•Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
el desarollo de este objetivo encamina perfectamente al aprendizaje y mejora en:
Capacidad y competencia de las personas ya que incluye indicadores de...