Analisis 4P Zara

Samuel Jiménez
Universidad Externado de Colombia
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Facultad de Administración de Empresas

Pilares fundamentales de desarrollo de Zara

“Nocopiar a la gente, copiar lo que la gente quiere”
Trabajador de Zara

Zara, perteneciente a Indetex, una empresa reconocida a nivel global por desarrollar su actividad económica en el sector textil demanera innovadora en términos productivos. Amancio Ortega, creador de la empresa, dio inicio a éste gran imperio en el año 1975 en España, logrando un crecimiento sostenido alcanzando 85 países con1671 almacenes alrededor del mundo.

Como empresa desarrolla su éxito y crecimiento bajo dos pilares fundamentales: el cliente y las tendencias que éste mismo marca; es clave tener en cuenta que losdos pilares están determinados por un tiempo de cambio determinado por el mercado y las necesidades del mismo. A partir de lo anterior es necesario profundizar en el tratamiento brindado por Zara apartir del mercadeo para conocer su éxito frente a la competencia:

* Cliente: Se puede afirmar que el cliente cuenta con una atención personalizada tomando como base y sustento el desarrollo delas tiendas, el servicio, las prendas y en general el progreso de la cadena de valor. Así, el desarrollo de las tiendas (plaza) cuenta con un enfoque elegante, innovador, cómodo y clásico quepermiten que cada generación que es parte de Zara se haga miembro fiel del estilo transmitido por la empresa; el servicio es uno de los principales promotores (promoción) de la empresa, pues es éste elprimer contacto directo que tiene la marca con el consumidor/cliente, de ésta manera, la capacitación de los empleados es primordial en el desarrollo de la actividad pues evidencia un enlace con larecompra y fidelización de aquellos que quieren ser parte de la empresa por medio de su compra; finalmente, las prendas (producto) cuentan con el concepto de “moda que todos pueden llevar” es decir que se...