analisis adminisrativo

Revista de la IngenieriaIndustrial
ISSN 1940-2163

AcademiaJournals.com
Volumen 5, 2011

Análisis administrativo como herramienta para mejorar el
desempeño de los procesos en las organizaciones:
Caso GRD
Ana Laura García Bravo1 , Ángel Machorro Rodríguez 2 y Gabriela Cabrera Zepeda3

Resumen: El trabajo aquí presentado es una investigación aplicada en una empresa de servicios mediante laaplicación de un Diagnóstico Organizacional, el cual contribuyó a conocer su estado y poder generar los
proyectos que formaron parte del Plan de Mejora Organizacional que se implementó. Se tuvo como resultado
una notable mejora en el desempeño de los factores que intervienen en los procesos de la empresa y de la
administración de los recursos, disminuyendo los desperdicios producidos en ella.
Palabrasclaves: Servicios, Diagnóstico Organizacional, Plan de Mejora Organizacional y Mejora.

Ingra. Ana Laura García Bravo, Ingeniero en Sistemas Computacionales, estudiando actualmente la MIA, en el I.T. de Orizaba

algb_1120@hotmail.com
2

Dr. Ángel machorro Rodríguez, Posdoctorado en el I.P.N., actualmente director de I.T. de Oaxaca anmar51@hotmail.com
M.C. Gabriela Cabrera Zepeda, Jefe de la Divisiónde Estudios de Posgrado e Investigación del I.T. de Orizaba

3

gabita_zepeda@hotmail.com

Revista de la Ingeniería Industiral

1

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Introducción
Algunos problemas que se detectan en las empresas involucran políticas y procedimientos mal establecidos,
distribución y división de funciones inadecuadas, bajo o nulo compromiso al realizar el trabajo, gestión de recursos
humanos inadecuada, falta decoordinación en las áreas funcionales, deficiente supervisión, entrenamiento sin
dirección, carencia de motivación, y aprovechamiento inadecuado de los recursos. Todo esto tiende a dar como
resultado baja calidad en los servicios o productos y poca competitividad en los mercados.
Mediante el análisis administrativo es posible desarrollar mejoras en el desempeño de los factores que
intervienen enlos procesos de las empresas, el uso efectivo de los recursos es posible mediante el desarrollo de planes
de mejora organizacional basados en el diagnóstico de las organizaciones.
La metodología utilizada en este caso consideró cuatro etapas: Diagnóstico Organizacional, Diseño y
Desarrollo del Plan de Mejora, Evaluación de los Proyectos y Propuestas Futuras. Aplicando el diagnóstico
organizacionalse pudo visualizar y describir el estado de la empresa y los factores operativos con áreas de
oportunidad, determinando las áreas operativas más vulnerables. En el diseño y plan de mejora mediante el análisis
administrativo se desarrollaron los proyectos que forman parte del plan de mejora organizacional, planteándose sus
objetivos, fechas de inicio y término, actividades, beneficios, recursos,costos y responsables para el aprovechamiento
de las áreas de oportunidad. En la evaluación de los proyectos se midieron los resultados de la aplicación de las
mejoras con esto se estableció el grado de mejora obtenido. Finalmente, se propusieron proyectos futuros
direccionados al crecimiento y obtención de mayores beneficios en la empresa.
Los resultados obtenidos del plan de mejora propiciaron laacreditación de la norma NMX-EC-17020-IMNC2000, emitida por la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA), lo cual ha posicionado a la empresa como líder
regional en la verificación vehicular de automotores a diesel, y lo posiciona ante las empresas de autotransporte federal
situadas en la región como una empresa de confianza y estable. El fortalecimiento del trabajo en equipo y
comunicación,capacitación del personal, en general mejorando visiblemente el desempeño de los factores que

intervienen en los procesos de la empresa. También mejoró la administración de los recursos, con la consiguiente
disminución de los desperdicios, entre otros notables resultados.

Análisis Administrativo
El análisis administrativo inicia con el pensamiento crítico que se relaciona con criticismo que involucra...