Analisis administrativo

Instituto Tecnológico de Costa Rica

Escuela de Administración de Empresas

Elaboración de un manual funciones y de procedimientos para la

Empresa Rottelmec S.A.

Anteproyecto

Alumna: Diana Quesada Brenes

Profesor Tutor: Damaris Cordero

Fecha de entrega: 18 de Agosto 2009

Presentación

Actualmente, el impacto que produce el cambio tan acelerado y constante en el mundo delos negocios, deriva que las empresas para subsistir y sobresalir en el mercado, fortalezcan sus estrategias para competir y así obtener un lugar privilegiado dentro del exigente gusto de sus clientes y convertirse un su principal medio para la satisfacción de sus necesidades.

Las empresas para replantear sus metas y sus planes corporativos se han enfocado en un tema que es y será de granimportancia en el mundo de los negocios como lo es la calidad en todo lo que se hace y en todo lo que rodea a la organización. Esta calidad, las empresas la obtienen principalmente por medio de las certificaciones de las normas ISO, que son aplicadas en todo tipo de organización o actividad sistemática orientada a la producción de bienes o servicios. Su implantación ofrece una gran cantidad de ventajascompetitivas para las empresas entre las cuales se encuentran por mencionar algunas:

• Monitorear los principales procesos asegurando que sean efectivos

• Mantener registros apropiados de la gestión, de los procesos y de los procedimientos.

• Mejorar la satisfacción de los clientes o los usuarios
• Mejorar continuamente los procesos, tanto operacionales como de calidad.• Reducir los rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio mediante un monitoreo y la existencia de procedimientos para la corrección de los problemas.
Es por esto que la empresa Rottelmec S.A. en la búsqueda de ofrecer a sus clientes y potenciales consumidores servicios de calidad garantizada se ha dado a la tarea de implementar una nueva estrategia que se enfocará enobtener la certificación calidad de las normas ISO, certificación que le ayudara a la competitividad y el prestigio de la empresa tanto en el mercado nacional como internacional.

Por lo tanto el siguiente trabajo, contiene la información básica para el proyecto el cual consistirá en la elaboración de un manual de funciones y un manual de procedimientos.

Antecedentes de la empresa

RottelmecS.A., nació en febrero de 1993, por inquietud de su dueño el Ing. Roberto Quirós Silesky, pensando en tener una empresa que se desarrollara en el campo de la construcción electromecánica. Al principio fue una etapa muy dura porque su dueño laboraba en ese entonces para VICESA, donde realizaba una jornada de trabajo de 7am a 5pm y su oficina era su dormitorio. Al tiempo, salió a un curso hacia losEstados Unidos, donde compró su primer fax. El primer trabajo que realizó fue para la empresa Abonos Superiores donde se instaló una planta para producir cloro, esto con la ayuda de mi hermano Otto Quirós, quien en ese entonces era su socio. Las primeras oficinas estuvieron ubicadas en el edificio Villanueva Cartago Centro, pagando ¢16,000.00 por alquiler y se compraron dos mesas de dibujo y unescritorio.
La jornada de trabajo en Rottelmec S.A. para su dueño comenzaba a las 5:30 de la tarde y finalizaba a las 12 o 1 de la mañana. Luego vinieron otros contratos como el 3er piso del Banco Popular y sus cajas recaudadoras, el edificio Domus Plaza, ubicado en Curridabat. También para aquella época se construyó el edificio del Banco Nacional de Costa Rica en Golfito, este fue el primertrabajo fuera de la meseta central. Ya para ese entonces se compró la primera oficina.
En 1995 se incorpora su hermana Marjorie Quirós en labores administrativas. La segunda etapa fue de maduración y de la mano de las mejores constructoras de obra civil del país se dieron trabajos importantes que han consolidado las bases y la estructura de la empresa.
La empresa se dedica básicamente a la...