Analisis_Articulo_3_Mirta_Alvarado

El sistema para el mejoramiento de los procesos es un método mediante el cual una organización puede lograr un cambio en su nivel de productividad, costos, rapidez, servicio y calidad por medio dela aplicación de herramientas y técnicas enfocadas al análisis de la institución y de las actividades componentes del proceso seleccionado, orientándolos hacia el usuario.
También es una herramientaque nos permite identificar de manera gráfica las áreas de oportunidad en las que pudieran implementarse acciones de mejora para la aplicación de estaherramienta se utilizan diferentes pasosque representan el tipo de actividad que se realiza, con los cuales analizaremos todo el levantamiento de información que son:
a) Selección del proceso a analizar
b) Levantamiento de flujos del proceso, listandolas actividades componentes del proceso
c) Identificar el tipo de operación que se realiza en cada actividad
d) Identificar el tiempo que se utiliza para desarrollar esta actividad
La Gerencia deProyectos de ETECSA (Gerencia) perteneciente a la Unidad de Negocios Red (UNR), es la encargada de realizar proyectos multidisciplinarios de telecomunicaciones en Cuba. En las condiciones actuales defuncionamiento de la Gerencia, existe implementado un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) con 4 auditorías de mantenimiento realizadas por la Oficina Nacional de Normalización (ONN) y la LloydRegister, siendo un objetivo primordial el mantenimiento de la certificación a través de la mejora continua de los procesos.
La Norma ISO 9001:2008 define requisitos para los sistemas de gestión de lacalidad para proporcionar productos y servicios que aumenten la satisfacción del cliente, por lo que es una norma que hace referencia a la eficacia; mientras que la NC ISO 9004:2009 brinda pautas para lasatisfacción de los clientes y de otras partes interesadas, por lo que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad, promueve además, la autoevaluación como...