analisis cadenas

Páginas: 3 (573 palabras) Publicado: 25 de abril de 2013


Aspectos a analizar
Condición a cumplir
Descripción
Ejemplo
1. Calidad  
Alcanzar el nivel de satisfacción
El servicio de cine es de alta calidad , muy buena resolución de lapelícula.
Las películas tiene alta resolución y calidad
2.

Personal muy capacitado , te resuelven cualquier problema rápidamente.
Por ejemplo te ayuda a conseguir asientos removibles para losniños( los que pones encima de las butacas)
3.

Las salas completamente limpias ,a l igual que los servicios higienicos
Se limpian las salas a profundidad antes del inicio de otrafunción.
4.

Mal control dentro del cine , ya que muchos niños corren y hacen ruido
Los niños corren por todos lados y gritan en el transcurso de la apertura de las funciones , lo cualmolesta a algunos y provoca accidentes (empujones a las personas , etc)
5. Productividad
Controlar el cumplimiento de la eficiencia
Los días de semana no hay colas largas , los fines desemana hay colas extensas , sin embargo la atención trata de ser lo mas rápido posible .


A pesar de que las colas son largas la atención es rápida y dependiendo de la demanda se abrenmayor cantidad de ventanillas para una mejor atención.
6. El intra emprendedor
Presencia a través de la creatividad o el compromiso
Innovacion : servicio de delivery dentro de las salas .Butacas con brazos removibles
Tarjeta oro y Premium ( promociones exclusivas para los clientes)

Si no tienes tiempo para compra canchita los trabajadores de cineplanet te la llevan a tuasiento.
Si no necesitas los brazos de la butaca para poner la gaseosa puedes retirarlos fácilmente.
Es la única cadena de cines que cuenta con tarjetas para clientes que brindanpromociones o el pago de la entrada de manera mas rápida ( clientes oro)
7. Cultura
Fuerte o débil
Compromiso fuerte de los trabajadores con la empresa. Cultura de lograr la satisfacción al...
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