Analisis Caso Best Buy

¿Como la comprensión del comportamiento del cliente ha ayudado a Best Buy a crecer de una pequeña minorista especializada en audio al minorista más grande del mundo de aparatos electrónicos?El cliente al sentirse en un ambiente agradable tanto de la atención del personal como de sus instalaciones resultándoles más fácil para realizar compras obteniendo así buenos precios influyeen gran parte en la decisión de compra.
El que Best Buy se enfoque en los comentarios de los clientes para mejorar le a permitido crecer como lo ha hecho en la actualidad tomando cada comentariocomo un oportunidad para mejorar.
¿Cuáles fueron las ventajas y las desventajas?
Una de sus ventajas fue sin duda la innovación en su sistema de ventas al público eliminado así a losvendedores por comisión.
Su desventaja de esta estrategia fue que pese a que aumentaron las ventas y sus utilidades los gastos de la empresa y las utilidades disminuyeron.
Otras de sus ventajas fueofrecer más servicios, entregas de instalaciones a sus clientes cosa que no hacia la competencia.
¿Cuál es la diferencia en el comportamiento de hombre y mujeres cuando compra en una tiendaBest Buy?
Según una investigación realizada las mujeres influían en in 89% a las compras anuales.
Los hombres suelen amar la tecnología y les agrada jugar con ellas, mientras que a lasmujeres; busca a una persona conocedora que responda a sus preguntas sencillas. Para esto Best Buy adapto sus instalaciones para atraer más a las mujeres
¿Cuáles desafíos enfrentara Best Buy en elfuturo?
Para el futuro Best Buy debe seguir innovando, como lo ha hecho hasta el momento escuchando a los clientes y tomando en cuenta cada necesidad que este tiene al momento de su compra,lo que le permitirá realizar innovaciones según las expectativas de los consumidores ofreciéndoles un buen servicio junto a una buena atención adaptada a cada escenario que esta se encuentre.