Analisis Caso De Estudio Amazom.Com

AMAZON.COM

Para los que estudiamos los procesos de idealización y formación de una nueva empresa, la experiencia de Amazom.com resulta ser un caso de estudio enriquecedor. En el mismo podemos ver la aplicación de diferentes técnicas y estrategias que son recomendadas por los expertos de la materia.
El fundador de Amazon.com, el Sr. Jett Bezos inició mostrando dotes de emprendedor (cualidadnecesaria) al decidirse a iniciar un negocio luego de que su idea de comercialización en línea fuera rechazada por sus empleadores (D. E. Shaw).
Aunque el negocio a emprender se trataba de ventas por medio a internet (tienda virtual de libros), la ubicación de la empresa siempre es importante, y fue un elemento tomado muy en cuenta por Bezos. Elaboró tres criterios para la elección de laubicación ideal: área que tuviera personal con talento para desarrollo de software, que estuviera cerca de un importante mayorista de libros y un estado con poco impuestos. Eligió Seattle, Washington.
La estrategia original de la empresa fue sacrificar los beneficios a corto plazo para generar crecimiento a largo plazo, participación del mercado y aumento del valor de las acciones. No obstante, estaestrategia debió ser ajustada posteriormente, por la presión de los mercados financieros de generación de utilidades. De esto modo Bezos mostró flexibilidad en las estrategias y dirección en el negocio.
Bezos estudió su entorno, utilizando las nuevas herramientas tecnológicas disponibles (Java) para crear un sitio Web interactivo, facilitando el proceso de compra en línea, constituyendo así suprincipal ventaja competitiva. Se valió también del uso de herramientas de desarrollo gratuitas para reducir costos.
Otra ventaja competitiva era el hecho de no tener que operar instalaciones físicas para la tienda, evitando los costos de la misma. Al mismo tiempo, realizaba los cobros inmediatos (en línea) mientras podía retrasar los pagos a sus suplidores 30 y 40 días.
Jett Bezos seestableció como el pionero de las ventas en línea. Sus conocimientos y experiencias laborales lo motivaron a desarrollar este modelo comercial que es aplicable a la actualidad a otros tipos de empresa.
Una visión del Bezos era convertir a Amazom.com en una tienda de todo para todos, por lo que estableció alianzas estratégicas que le permitieron comercializar otros productos. De este modo la tiendavirtual se dividió en 4 líneas de productos: primero, un segmento de libros, música, videos y DVD (BMVD); en segundo lugar, equipos, herramientas y utensilios de cocina; tercero, rota, y cuarto, juguetes.
La directiva de Amazon considero crear una división dentro de su pagina en la que se aliaran otras empresas y ofrecieran sus productos, creando de esta forma una relación comercial ganar-ganar dondeAmazon ampliaba los productos que ofrecía y las empresas que se afiliaban obtenían la publicidad y confianza con la que ya contaba Amazon.
En el desarrollo de esta modalidad Amazon se dio cuenta que no contaba con la capacidad de distribución para enfrentar las entregas de sus asociados por lo que la administración cedió su tecnología a las empresas relacionadas y que ellos realizaran lasdistribuciones de sus productos.
Además de utilizar sus propios software los asociados se anunciaban en Amazon ofreciendo ambos una mayor selección de inventario.
En general esta práctica de negocio era ventajosa para Amazon ya que incluso las devoluciones podían realizarse directamente en una sucursal de la tienda asociada, aunque la compra fue realizada por Amazon.com.
Este tipo de relación ademássignificaba una ganancia monetaria para Amazon ya que obtenían un porcentaje de las ventas, unas comisiones y una cuota establecida a estas empresas.
Otra de las principales estrategias utilizadas fue la de cultivar un cliente fiel al negocio, por medio de un excelente servicio. La prioridad de Amazon y su administración era mantener al cliente satisfecho, por lo que para más facilidad los...